企业正在完善社交技术的掌握水平，以提升运营效率和开拓新的市场机会。这是本次调查的关键发现。我们对4,200多名全球高管开展了企业如何应用社交工具和技术以及带来哪些收益的调查。高管们声称，在各种新型的联网型企业中大规模应用并融入员工的工作流程后，社交技术可以提升企业的财务业绩和扩大市场份额，再一次证实

　　不断变化的流程　　我们调查当前和未来将社交技术用于一系列业务流程的问题，表示其企业采用这些工具对外部环境进行扫描以产生新点子的人数最多。此外，受访者还称，具体类型的业务流程更适用不同的技术(图7)。具体而言，社交网络和博客用于采集竞争情报和为营销活动提供支持等侧重外部的流程的频率最高。　　受访者预

　　联网型企业的绩效优势　　去年一小批受访者指出，他们所在的企业通过在关键利益相关方群体之间采用社交技术实现了卓越绩效。今年我们再次对企业高管报告的业务效益的平均改善程度进行考察。我们划分了4类群体。内部联网型企业通过与员工互动所实现的收益增幅最高，而外部联网型与客户、合作方和供应商的互动收益增幅最