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标签:Oracle CX
人称T客2016-06-04 18:55阅读(4557)
在移动终端与社交媒体快速发展的今天,客户开始掌握越来越多的信息,因此企业与客户之间的平衡逐渐被打破。无孔不入的信息让客户从群体的概念逐渐转向了更加独立的个体,每一位消费者都希望企业能够为他们提供个性化的服务,这使得企业在满足客户差异化需求,提供良好的客户体验方面显得愈发捉襟见肘。 无论维护现有客户,