编译： T客汇 Felix 

惊讶吗？但或许这件事情正在发生。

坐席定价将被淘汰

过去，SasS公司通常要依靠于传统许可模式来获得发展和收益。这样成功的例子不胜枚举，像Salesforce，Zoom和Box 便是其中的佼佼者。但是，毫无疑问的是，这种收入上的成功会有所代价，因为其定价并不与客户具体使用了多少服务直接相关。

一言以蔽之，以坐席为单位定价的订阅式经济模式存在诸多问题，但长久以来还是“为人所认可”。不过， 随着越来越多的SaaS服务利用AI技术以提高工作量，传统的以坐席收费的方式就会变得基本没什么意义，而真正解决了任务问题的收费方式才有实际的意义，即需要运行强人工智能服务的计算能力。

从人向人工智能催化的生产力转换将彻底改变SaaS公司的销售方式。如果一家SaaS公司忽视了这个趋势的话，而且依旧依照以上传统的定价模型来进行定价，那么这家公司所有的利润可能就会被AI会吃掉。

AI和SaaS的定价方式

随着时间的推移，AI将让人力工作变得越来越少，因为AI可以提供所有的价值服务，比如客户服务或CRM。这将在实际中意味着什么？比如，在客户服务领域，机器人将与人类一起工作，所以人们可以进行更高效率的生产。 但是嵌入了AI的SaaS公司依旧按照“坐席”进行收费，这会不利于为客户带来更多效率。想象一下：因为每一个人都要做的更多，这样相同的工作就需要更少的人来完成，嵌入AI技术同时，利益却得到降低，所以，这也让公司不得不加大了他们的创新的脚步。

此外，对于良好AI开发和全天候运行的研究将变得极为昂贵。计算能力将吃掉大部分的营收。因此，嵌入AI技术的SaaS公司将会出售更好的坐席，与此同时，公司自身的系统管控和开发的成本将变得更高。

鉴于这种趋势，绝大多数的SaaS公司需要改变他们目前的算法——这将不仅是为了客户的利益更是为了自身的长期生存。 否则，不出五到十年，他们将会悲惨的发现AI已经蚕食掉了所有利润。

当SaaS公司能够开始基于使用情况进行定价时，对AI进行收费的情况可能就会出现。客户对效率的需求越高，那么他们就越依赖于AI；结果对服务的支付欲望也就越低，随之而来的就是员工获得的工资账单也就相应的越少。

AWS-基于使用情况定价的先行者

基于使用情况定价并不是什么新鲜想法。亚马逊便是现收现付SaaS定价模式的先驱。其实AWS应用现收现付的模式并不奇怪，因为AWS自身的服务就不依靠于用户坐席和账户管理时间进行计算。反之，客户将为消费的具体计算单元进行付费。例如，EC2就对云计算单元进行收费。更加具体的例子还有：Lambda对执行秒数进行收费（excution second），而S3对用户使用的硬盘空间进行收费。

基于使用情况进行定价将为客户打造出更加具体的体验，客户只需要为所使用项目进行付费。这就像买一场足球比赛的球票，虽不是强制购买季票，但是只有某个人能使用该张球票。但是基于使用模块计费的模式还会带来别的附加值。这不仅使得客户无法共享账户，还使得SaaS供应商无法为了“增长计划”而迫使客户过度购买许可。

就像亚马逊的服务一样，基于使用定价的AI驱动的SaaS公司会更为灵活，获得更好的用户体验，提升更高的系统效率，并带来更多长期而稳定的收益。

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