麦达指数对汽车行业的SaaS CRM用户进行了问卷调查，研究发现，SaaS CRM的NPS均值16%，产品和服务能获得用户的基本认同，整体上有较好的表现。

汽车行业的SaaS CRM之所以获得客户的基本认同，可以从产品和服务两个层面追溯相关的原因。

首先在产品层面，汽车行业的SaaS CRM产品能满足业务需求，产品运行效率高，产品成熟度较高。

其次在服务层面，实施人员的工作态度和投入度较高，实施周期的控制力较好，产品项目交付及时。

所以，产品能满足业务需求、运行效率及实施人员的工作态度，这些因素使得SaaS CRM在汽车行业用户中拥有较好的口碑。

虽然SaaS CRM得到用户的基本认同。但是，SaaS CRM在产品和服务层面还有诸多不足之处，依然存在较大的发展空间。

在产品层面，SaaS CRM的产品还不够稳定，产品对于应用行业满足程度较低，产品界面不够美观；在服务层面，SaaS CRM的实施周期控制力较差，产品和项目交付不够及时，实施人员的全局意识不足。

SaaS CRM产品不够稳定，实施周期长，产品和项目交付不够及时，这些不足之处，直接降低了用户的工作效率。所以，汽车行业用户对产品的稳定性及实施交付及时性不太满意。

SaaS CRM是基于SaaS模式交付的CRM软件服务系统，由SaaS统一安装维护，用户只需按使用时间或使用量付费即可。他是一种为用户分析销售、客户服务及应用的软件系统。

本次研究，调查了整车销售、零配件销售和汽车维修行业SaaS CRM的用户，得出SaaS CRM的NPS均值分别为26%，0%，22%。

在整车销售行业，SaaS CRM的NPS均值为26%，接近优秀产品的标准，用户的口碑能带来销量的增长。整车销售用户导入SaaS CRM产品后，利用其分析销售、客户服务的功能，达到开源节流的效果。

SaaS CRM通过客户数据收集，可以分析客户的特征，分析客户的个性化及核心性需求。整车销售用户掌握客户的特征及需求后，知己知彼百战不殆，一方面可以带来销量的增长，另一方面为客户提供优质的服务。

在汽车维修行业，SaaS CRM的NPS均值为22%，说明产品和服务获得汽车维修用户的基本认可。汽车维修属于服务性强的行业，导入SaaS CRM产品后，收集分析客户信息数据，将经验数据化、信息化，对症下药，为客户提供快速有效的维修服务。

在零配件销售行业，SaaS CRM的NPS均值为0%，用户似乎对SaaS CRM不是很认可。零配件厂商属于中间厂商，除了为汽车制造商提供零件外，还要为维修商提供零件。SaaS CRM产品的稳定性，操作简便性，产品的实施周期，直接影响零配件厂商的工作效率。

汽车行业属于服务行业，不管是整车销售、零配件销售，还是汽车维修，与客户的特征、客户的个性化需求、核心需求有紧密的联系。此次研究发现，汽车行业用户对产品需求满足程度与实施人员的工作态度表示认可，同时也在产品稳定性及实施交付及时性方面指出了不足。SaaS CRM在汽车行业整体表现较好，依然存在很大上升空间，尤其需要提高产品的稳定性和实施交付及时性。

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