移动信息化研究中心分析师  吴勇

麦达SaaS指数，对汽车行业的SaaS CRM使用情况进行了问卷调查，梳理出汽车行业SaaS CRM产品的NPS值，整理出用户评价的主要原因，具有较大的参考价值。

汽车行业SaaS CRM产品和服务的NPS均值为16%，在产品和服务层面有较好表现的同时依然存在较大的发展空间，需要对实施交付的及时性和产品的稳定性做进一步的提升。

本次调查发现，用户推荐SaaS CRM的主要原因是产品能够满足业务需求；实施人员的工作态度和投入度较高。而用户贬损的主要原因有产品不够稳定；实施周期控制力较差，产品和项目交付不够及时。

汽车行业的调查又细分到整车销售、零配件销售和汽车维修。他们的SaaS CRM净推荐率分别为26%，0%，22%。SaaS CRM在整车销售行业用户中已初步建立口碑，净推荐值为26%。但在产品和服务层面仍有提升指出，尤其需要在产品对实际业务需求满足程度方面做出改进，并且需要持续提升实施人员的方案设计能力。

零配件销售SaaS CRM的净推荐值为0%，说明用户对SaaS CRM有诸多抱怨。产品不够稳定，产品无法满足实际业务需求；实施周期控制力差，产品和项目交付不够及时，实施人员的方案设计能力不足等。SaaS CRM在产品和服务层面存在较多问题，需要尽快对产品的稳定性和实施交付及时性方面做出大规模的改进。

SaaS CRM获得汽车维修用户较高的认可度，净推荐值为22%，其中产品满足业务需求和实施交付及时性方面得到用户的较高的认可，但任然需要对产品的稳定性和受理服务响应速度方面做出进一步的改进。

版权声明：

凡本网内容请注明来源：T媒体（http://www.cniteyes.com）”的所有原创作品，版权均属于易信视界（北京）信息科技有限公司所有，未经本网书面授权，不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。

本网书面授权使用作品的，应在授权范围内使用，并按双方协议注明作品来源。违反上述声明者，易信视界（北京）信息科技有限公司将追究其相关法律责任。