证券业SaaS CRM的NPS均值24% 明晰趋势 市场仍可观
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2017-04-26 18:31
文章摘要:前些年移动信息化的“春风”吹过,引起了不小的反响。各行各业的企业纷纷“上马”移动化的应用软件,争取赢在移动化的起跑线上。传统的应用软件搭上移动化,成为一种时尚。

撰文:T客汇  齐斌

前些年移动信息化的“春风”吹过,引起了不小的反响。各行各业的企业纷纷“上马”移动化的应用软件,争取赢在移动化的起跑线上。传统的应用软件搭上移动化,成为一种时尚。

一、证券业SaaS CRM的NPS均值为24%

麦达数字联合移动信息化研究中心对证券业的SaaS CRM用户进行了问卷调查。调查发现,SaaS CRM产品对证券行业的满足程度较高。这是证券用户认可产品的主要原因。另外,售前人员的工作态度和投入态度,对用户需求的方案设计能力等,也为产品加分许多。

麦达数字认为,证券行业用户对SaaS CRM的认可度较高,尤其产品对证券业的满足程度和售前的方案设计能力表现突出。

麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究_页面_65.jpg

此次,证券业SaaS CRM的净推荐率为24%。这个数值表明,SaaS CRM在产品和服务层面也存在着缺陷。也有不少用户不买SaaS CRM的账,认为产品不够稳定,产品的性价比低,运行效率低等。这是产品层面的用户抱怨点。当然,产品的服务层面也遭到用户的贬损。一些用户认为,产品的培训计划不够完善,实施人员的全局意识不足。所以,SaaS CRM厂商尤其需要提升产品的稳定性,并对培训计划做进一步的完善,方能在市场上吃到一块肉。

二、移动化、社交化和垂直化成为CRM的发展趋势

市场犹如战场,移动化、社交化和垂直化成为CRM发展的趋势。CRM厂商仅仅在产品和服务层面的努力远远不够。如果厂商不清楚趋势,闭门造车,耗费再多的人财物,也是徒劳。

移动化的CRM成为企业信息化管理的必需品之一。本次调查发现,更多的销售人员愿意通过CRM系统APP和上级沟通,移动CRM正在成为销售人员的好帮手。庆幸的是,移动化的CRM正被广泛应用到行业中。业内人士认为,移动CRM系统操作更简洁,功能更易用,适合移动化的需求。

垂直化的CRM容易在越来越细分的市场上站稳脚跟。垂直化的CRM是面向单一行业,重视细分领域,有行业壁垒,为用户提供定制化的需求服务。而标准化的CRM(SaaS CRM)没有行业壁垒,更接地气,能提供各行业通用的解决方案。

因为接地气,没有行业壁垒,能提供各行业通用的解决方案。SaaS CRM被各行业的中小企业追捧。在证券业,SaaS CRM能基本满足行业的需求。但是,专业性的缺陷将会成为其发展的绊脚石,也意味着其上升的空间不是很大。市场细分带来的红利还是相当可观。现阶段,也许垂直化的CRM厂商不显山不漏水,市场份额不是很大。但是垂直化的CRM厂商只要耐得住寂寞,不断打磨产品,在细分市场的“蛋糕”会带来不一样的惊喜。

社交化的CRM是发展的趋势之一。社交对于客户关系的维护至关重要,因为客户的需求和偏好信息往往蕴藏在日常的交流中。拥有社交属性的CRM,无形中就会拥有很多的附加值。

一线的销售人员可以随时把销售情况反馈给销售部门。当遇到困难,可以请求其他部门协助,整合部门间的人财物,解决遇到的困难。同时,社交化也打破传统CRM“孤军奋战”的格局,销售人员可以根据销售任务随时组建团队,合理配备公司的资源,打破孤军奋战的局面。

移动化、垂直化和社交化是CRM客户关系管理系统的发展趋势。CRM的趋势也有先后顺序,不能要求“一口吃成胖子”。移动化的CRM已成为潮流趋势,社交化的CRM正在朝着我们走来,垂直化的CRM也正在破土发芽。未来的CRM将不局限于移动化,而是同时拥有移动化、社交化和垂直化的属性。

目前,证券业的SaaS CRM的净推荐率为24%,得到用户的基本认可,还需要在产品稳定性和培训计划上进一步改进。CRM厂商稳扎稳打做好产品和服务、满足客户需求的基础上,紧跟技术潮流,提升客户使用体验。这是赢得用户认可的不二法则。移动化、社交化和垂直化也是CRM厂商不容忽视的趋势。


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