我认为钉钉是马云的负气之举，虽然技术、市场有可取之处，但大方向始终没有明确。

一、客户定位模糊

阿里巴巴和淘宝（天猫）有海量2B用户，但钉钉好像并不是为他们设计开发的，面向全新的企业用户市场，现在也拿下不少大企业客户，只是没有做到爆款，反正我用了没啥惊艳之处；

钉钉的团队是在来往的基础上搭建的，来往推出时，我曾经用它做市场营销的反面咨询案例，没有明确目标客户只是针对竞争对手推出的应用，注定结果很悲催——没人用；

马云曾经后悔放弃了企业软件市场，但实际上他们已经做的很好，现在推出钉钉看上去是亡羊补牢，实际是多此一举。

阿里巴巴是中国saas软件的创始人之一，并且形成了完善的生态，就是淘宝及其应用市场，虽然它们没有自称saas厂商，但实际上他们的模式就是软件即服务，基于淘宝和天猫商家提供在线的crm、客服、推广等saas软件服务，很多生存无忧，闷头挣大钱，我记得有一家上海的crm厂商，天猫前百名店铺（厂商）很多是他们的客户，主打电商销售自动化，在掌握所有买家用户上网行为数据的基础上设置销售动作，自动匹配最佳营销方式，远超当下的主流crm功能，基于淘宝或京东这种电商平台数据基础上才能提供的saas服务，一般厂商还停留在客户管理阶段。

我非常奇怪阿里巴巴有“阿里旺旺”，淘宝有“牵牛”，为什么要独出心裁、另辟蹊径搞个“钉钉”，还不是服务现有的企业客户？

实际上我还真怕钉钉转头服务阿里巴巴和淘宝的用户，那样在用户需求的推动下，钉钉会很快找到方向，那我们大批saas厂商就真的死翘了，因为云计算条件下，只有一家厂商会活下来，就像微信和滴滴。

二、赢利模式还不成熟

Saas服务的赢利模式是全面客户解决方案（产品+服务），这是知识产品的属性决定的，软件是数据的重用，只有与用户的实际资源整合后，数据（知识）才能发挥作用，而目前saas厂商的困境不是产品不行，而是用户的信息化能力还达不到普遍应用的层次，就像没有穿鞋的小岛，市场好还是不好？

只要能够做到方案式服务，给客户创造价值的saas厂商都活得很好，因为saas的收入是从客户增值部分获取的，这和传统商品有本质的区别；尽管现在很多saas厂商开始做渠道，但并没有理解渠道的作用，不只是产品销售，而是提供信息化服务，将数据和信息技术与企业资源整合，优化业务流程，取得成果，这点和传统软件厂商并无区别，云计算只是解决了部署问题；这也是和国外erp厂商收入差距的主要原因。

所以钉钉如果只是聚焦于产品并不可怕，2B市场不是一个好产品就能搞定的，“天猫”是很好的赢利模式，值得借鉴。

三、技术是钉钉的优势，但未必能做出好产品

这点我不专业，但我们开发中学习了钉钉很多，saas就是数据和程序的重用，不再是单点部署，难点是大规模用户高并发的运维，而淘宝恰恰拥有丰富的经验和人力资源，这点真让人羡慕，好在现在的开源方案更优秀。

钉钉的第三方市场看来是名存实亡了，即使钉钉不抢市场，多个第三方应用也无法满足企业客户的信息化需求，因为客户需要统一的数据，没有经过数据整合的应用市场只会增加客户的使用难度，这点京东的阿朱在一篇公众号文章中点到即止，这也是所有saas厂商最终会面临的难点，解决不了就是一盘散沙。

从最近钉钉的发布会看，好像他已经意识到这一点；我们也在努力做些应用，采取系统设计的方法而不是原型推动，首先把一个企业作为整体对待，应用是微服务，但数据必须是统一的，摸索中。

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