数字化转型谈了那么久，有多少企业真的成功实现了呢？

在过去的五年里，大量的先进技术——大数据分析、机器学习、增强现实和生物计量学——涌入组织，给各行业的发展提供了无限的可能性。但是，技术领袖们在购买这些创新产品时，仍然面临着一个巨大的挑战：企业如何辨别那些特定的技术是否能真正实现其承诺的商业利益？

这是最近在伦敦举行的数字化转型会议上主题发言者试图解决的一个问题。不管所处何种行业——无论是在线零售、快时尚，服务业还是能源供应行业——他们都认同这一观点：在当今快速变化的市场中，要做到开拓创新，同时满足财务主管对RoI的期望，需要两个基本的能力即实验和以顾客为中心。也就是说，确保数字化技术的投资转化为真正的商业价值需要一个对“快速失败”文化和客户体验的深刻理解。

通过快速失败的实验：试验某项技术直到他们证明自己的价值为止，或者在预示该技术行不通的时候快速结束他们，这样技术专家就能在低风险、低成本的情况下更快地获得成功。

对此，我们总结了五位科技领袖的见解：

敏捷的创新力

在线购物公司Ocado的首席运营官Anne Marie Neatham表示，作为数字化转型之旅的一部分，CIO和数字化主管需要正视失败，并创造一种可接受甚至鼓励创新过程出现失败的文化。

Neatham指出，Ocado已经经历了它的技术死角，并补充到，能够从这些技术中做到快速转换才是关键。“在技术上花钱真的很容易。作为IT领导者，即使当我们不能解释该支出的用处时，我们仍在向财务控制员要预算。”她进一步解释说：“但是，通过快速的尝试，当我们认识到事情没有进展而且还在继续进行时，该创新预算就会发挥更大的作用，风险也会降低，这样你就会更快地获得成功。”

这种敏捷的创新在总部位于英国的国家电网(National Grid)是显而易见的，数字创新经理Richard Wiles在该组织的工作环境中试验了增强健康和安全的技术。

2016年，Wiles的团队探索了Microsoft Band，一种健身和活动跟踪腕带的使用，以监控该领域工程师的健康状况。他说：“我们为此开发了一款应用程序，并把它放在了试用版上，结果发现4周后微软就停止生产Band了。”这次试验不是一个项目杀手，而是证明了这个概念。今天，国家电网的系统操作组织的工作人员都戴着Fitbit设备，“这为员工的健康和幸福做出了巨大贡献。”Wiles说。“这不是我们最初设想的，但事实证明它是有用的，并已得到充分实施。如果可以的话，留一些空间在你的组织里做实验。”他建议道。给予人们创新的自由是很重要的。只是因为最终结果与最初的预期不同，并不意味着这是在浪费时间。

同样的，国家电网目前正在尝试使用亚马逊的智能个人助理Alexa和家庭网络及智能电表。Wiles说，他们的重点是让英国的客户使用Alexa来提供电力的使用和来源的详细信息——从煤、生物质、核或其他来源获得多少电力。这也被扩展到为天然气提供预测和需求信息方面。

敢于试错

此外，做餐饮媒体的集团Jamie Oliver，其首席数字官Darren Goldsby也在用Alexa进行实验，这进一步强化了这样一种观点：那些看似不太可能为客户或员工增加价值的举措，需要被重新考虑。这是该组织首次尝试开发Alexa接口后获得的结论。

Goldsby 补充道：“甚至在Alexa推出之前，亚马逊就告诉我们每个厨房都会有一个数字化私人助理。但是我们早期将菜谱放入语音格式的方法实在太复杂了，我们需要的是让事情变得快捷简单。”

他的团队通过改变现有配方内容的格式和描述，努力开发Alexa界面——这是一项花费巨大且耗时的任务。 Goldsby说：“Alexa是一件令人惊奇的事情，我们的app开发团队完成了一项出色的工作，但第一次的时候成效并不显著；或许这是因为我们之前没有和消费者谈论这种方法，并使之变得简单和实用。”

他强调，Jamie Oliver集团并没有抛弃Alexa。“我们继续在平台开发，一直在寻找新的方式来使用它，因为我们认为它对我们是有实际价值的。”

顾客至上

正如很多经验所强调的那样，确保技术采用的关键方法是交付有价值的业务成果，这需要高度关注客户和他们的需求。对于技术人员来说，他们很容易被新的数字趋势或产品所迷惑，而忘记了客户的本质和他们的经验。

在Auto Trader集团，负责£2.82亿(3.87亿美元)分类广告业务的首席数字官Nick King，认为一个很好的例子就是许多技术人员仍专注于解决单一阶层人口即千禧一代的数字化问题。他说，许多开发人员都没能发现，现在数字化的最大采用者实际上是婴儿潮一代。因此，为千禧一代设计的产品需要改变了。

King说，“千禧一代”可以在网络上应对无尽的选择和内容。但这对他们的父辈来说并不那么有吸引力，因为他们想要的是能够让其做出自信选择而非信息过载的界面。例如，King的组织观察到，在45岁以上的女性中，有近40%的人说他们“恐惧”买二手车的经历。对此，King表示：“很明显，客户在你的网站上不应该感到害怕，所以关键是要创造能建立信任的技术。”

构建-测量-学习的创新方法

英国在线时装公司ASOS以类似于汽车贸易商的观点来对待它的观众，他们相信所有的技术都必须牢牢以客户为中心。ASOS的首席业务分析师Sakshi Arora说：“你必须从客户的经验开始，然后再反推到技术。”

在去年重新设计其在线平台时，ASOS的重点是优化移动体验和客户旅程，同时让网站更具视觉冲击力。这部分实践证明了ASOS并不害怕将其客户暴露于尖端技术中。它还增加了基于机器学习的视觉搜索能力，允许用户上传图片并在网站上找到与之匹配的项目。这是一种基于算法的方法，随着使用时间的增长，它将被提炼，与“构建-测量-学习”（有时可能是失败的）的创新方法相适应。

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