在互联网日益发达，越来越强调垂直细分的今天，不仅是个人，企业与企业之间的分工概念也越发深入人心，这也直接引发了近几年以 SaaS HR为代表的云端企业服务的爆发。随着SaaS HR的迅速兴起，人力资源行业发生了快速的变革，相关服务大量涌现，提供垂直化、一体化服务成为各SaaS HR厂商品牌宣传时的代名词。

T研究通过对厂商及企业用户专家的深访，获取了400+企业用户数据，汇总整理出了本年度第四份报告《2018年云HR品牌研究报告》。在报告中，T研究根据人力资源管理所涉及的工作内容，将 SaaS HR分为7个细分领域，即招聘选拔、培训管理、人才管理、薪酬管理、绩效管理、劳动关系管理、福利社保。这里需要说明的是，本报告主要针对的是新兴SaaS HR厂商 ，文中使用潜增量用户与存量用户之间的差值，即GAP值来初步测量市场未来发展潜力方向。在此，我们分别对厂商在7个领域的品牌价值（BVI）、品牌外延（MI）、品牌内涵（FI）等维度进行研究。

通过调研，T研究发现，SaaS HR的“风口”正在发生变化，具体表现在：

1、风口区域正在发生转移



未来的风口区域集中在二三线城市的核心区域，例如湖南、福建、浙江等。

2、风口行业正在发生改变，制造业将会是SaaS HR厂商2018年最具潜力的风口行业。



当前 SaaS HR企业用户主要集中在软件开发、制造、中介服务等企业数量多、用户规模相对较小的行业。但随着市场的不断发展，制造业仍是云HR产品的重要应用领域，同时物流运输业也将成为 SaaS HR产品应用的风口行业之一。

除了风口的转移，T研究还发现SaaS HR市场初步出现了阶梯式的竞争格局。



显然，格局的形成在很大程度上离不开用户的品牌忠诚度，而品牌在一定程度上能够反应厂商的产品能力及服务能力，为探究企业用户眼中 SaaS HR厂商的品牌表现，T研究对其进行了品牌价值研究。

从 SaaS HR品牌价值指数BVI来看，围绕“人才”的“选、用、育、留”，企业用户投入了更多的关注度。

在现阶段，各企业“招人难、留人难、用工荒”等问题愈发突出，帮助企业解决人才 “选、用、育、留”的HR能力如招聘、培训、绩效、薪酬受到企业更多的关注，其BVI值要高于总体均值（18.1），而SaaS服务供应商在这些领域也给出了令企业用户较为满意的成绩。



招聘管理类SaaS HR品牌在市场表现方面处于相对领先地位。

总体来看，各领域的SaaS HR品牌市场表现（品牌外延）差距不大，招聘选拔、培训管理、薪酬管理、绩效管理的市场表现均高于总体均值（27.1），其中招聘管理表现最为突出，达到23.2。



另一方面，厂商在人才管理和福利社保这两个领域为企业用户提供服务时，除了提供专业的产品服务之外，还需要提供配套的专业人才服务，因此企业用户在评价这两个领域品牌的市场表现时会有更多的考量，致使其值低于总体水平。

但招聘选拔类SaaS HR品牌在价值感知方面表现却较弱。

品牌内涵能一定程度上体现出产品在市场上的竞争力，企业用户一般会根据仅有的经验及知识对产品品牌的内涵形成自己的认知，这种认知有时候是与厂商对品牌的宣传理念是相符的，有时候是不相符，但能否占据用户的心智就成了品牌成败的关键。

总体来看，企业用户对培训管理、人才管理、绩效管理类SaaS HR品牌的价值感知较为强烈。而对招聘选拔类SaaS HR的品牌内涵感知（16.2）则低于总体均值（16.9），这需要引起厂商的重视。

除此之外，用户对HR厂商在创新、有科技感、便捷等方面提出了更高的诉求。

从总体上看，企业用户对SaaS HR品牌的价值从感性、低溢价力区域向理性、高溢价区域集中。

企业用户不再满足于SaaS HR产品“具有亲和力”、“设计简约”、“充满激情”等人性化的设计，而是期望产品的设计具有创新性，有科技感，更加轻松等。



接下来，我们会从品牌价值（BVI）、品牌外延（MI）、品牌内涵（FI）三个维度对典型厂商品牌能力具体分析，敬请期待。

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