SaaS HR——AI、人力分析创新的温床
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2018-09-05 17:28    文章来源:T媒体 张飞逸
文章摘要:“智能”人力资源技术的应用前沿在于SaaS,这得益于云计算能力和存储能力。但让机器预测人类行为仍是一项挑战。

任何在公有云中运行企业应用程序的人都可以列举出上云的好处——减少IT管理负担、无处不在的数据访问、提高灵活性和灵活性以及固定的持续成本。

尽管这些因素为向SaaS HR的转型构建了一个引人注目的商业案例,但在可预见的未来,为云平台增加的创新之处将为该系统带来更大的价值。

在今天的人力资源领域,这种创新主要分为两类:分析和人工智能。一方面,SaaS人力资源产品的供应商正在竭尽全力地试图添加新的分析功能,以帮助企业更好地利用其数据,同时,他们又认为AI是无缝创建新兴人力资源自助服务的关键。

与此同时,依赖SaaS HR平台的组织正试图充分利用这些分析数据,并且考虑AI将为它们扮演何类角色。而且,在大多数情况下,人力资源主管的动机是明确而简单的:他们想让员工与人力资源系统交互的体验更有效、更有吸引力。

希尔顿(Hilton)数字人力资源和战略规划VP Kellie Romack说道:“我们正在寻找更好、更快的方法来让员工来反馈。”“如果一个团队的成员很开心,并且使用了他们喜欢的工具,他们就会表现得更好”。

为此,希尔顿正在试验AI和分析技术。该公司在自身的求职网站上设置了一个聊天机器人,它可以指导应聘者完成求职过程,并帮助他们找到符合自己技能和薪资需求或位于他们居住地附近的工作。

不过,这样的过程可能依然不会很顺利。

人力资源分析很难做好

在分析方面,Romack表示希尔顿希望与自己的供应商Oracle进行密切合作,以开发出可以让各个连锁酒店整理现有数据的分析工具,从而提供人力资源系统的工作方式。对此,Romack认为她看到了很多通过预测性分析来改进重复性人力资源流程的机会。

“我会很乐意看到Oracle去突破这些界线,”Romack说道,“如果苏西总会因为接孩子而拒绝在周三工作,那么我为何还要给她安排周三的班呢?”

不过,人资资源咨询师、咨询公司TechVentive创始人Brian Sommer表示,分析是人力资源领域中一个很具挑战性的领域。Sommer认为人力资源工具需要利用大数据级的资源,但这些数据由充满了复杂性的人所产生,而且人们的行为通常又不可预测,这使得企业进行有效人力分析变得更为艰难。

他说道,“知道一台设备失灵的原因很容易。但要了解一个人的一切是不可能的,比如一段混乱而痛苦的结束就会影响他/她的表现。”

然而,这些挑战并没有阻止SAP将AI、机器学习和分析技术嵌入到自己的人力解决方案SuccessFactors中。去年,SAP推出了CoPilot,这是一个类似于亚马逊Alexa的声控语音助理,通过AI的强化,用户可以用它与其他应用程序进行交流。接下来,SAP还计划创建一份可由分析推动的交互式薪资表,而且该公司还将编写用于检测薪资欺诈或创建更具吸引力的个性化雇佣工具包。

而最终,SuccessFactor希望能够将预测性分析应用于人力资源以外的领域中,以方便客户进行更多操作,例如,与设施和身份管理系统相对接,以检测某一建筑在特定时间时是否存在员工,并远程关闭空调和点灯系统。SuccessFactor HCM解决方案管理高级主管Frans Smolders说道,“这是一切皆有可能艺术中的一部分”。

而在这之前,AI和分析也有望通过带来更好数据形式的资源以为人力系统提供更大的价值。Oracle HCM 产品战略集团VP Grethen Alarcon表示,一切都是从利用新兴技术来引导用户的流程开始的。在这样的过程变得更简单中,数据质量将会提升而整个周期也得以改善。

App应用中心是通往新兴技术的捷径

Sun Communities Inc. 公司在美国和加拿大管理着360个退休社区和房车度假村,该公司的人力资源VP Marc Farrugia说道,“他还没有跟上与人力资源相关的AI潮流”,因为这个未来有些遥远。Farrugia更感兴趣的是利用预测分析来帮助他们做出更好的决策,比如在不为分析投入过多资金的情况下,去更好地发掘为什么公司的营业额可能会高于正常水平的原因。

Farrugia认为,在SAP应用中心(App Center)这样的应用中心中进行创新具有巨大价值。在那里,第三方供应商与开发者提供尖端的应用程序(其中许多应用都会依赖AI和分析技术),而SAP却没有时间或资源来开发这些应用程序。Sun最近看到了这个资源的价值,所以它决定更换掉自身陈旧的员工奖励和识别系统。

Farrugia表示,公司在App Center找到了一个应用程序,并进行了审查与购买,借助于该应用,他们在不到60天的时间内自动分配和同步员工数据。更出色的是,这款新的应用程序,在优化后可支持手机和网络浏览器上的运行,这使用户参与度提高了175%。“这是人们现在想要去的地方,”Farrugia解释说。“我们需要即时的满足。我们想要的是简单和无缝的东西。”

综上,我们不难发现,随着云服务供应商通过试验人工智能和分析等新兴技术继续创新,SaaS HR会承诺将满足客户更多即时满足的需求,那么这应该也会给全球各地的人力资源用户带来更多的微笑。

来源:Tech Target

作者:Tony Kontzer

翻译与编辑:张飞逸


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