亚马逊,朋友还是敌人?
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2018-10-23 09:49    文章来源:T媒体
文章摘要:触角到处都是的亚马逊对你是利是弊?

作为消费者,恐怕没人会讨厌亚马逊。它为我们带来了丰富的产品选择和方便快捷,与许多科技公司不同,这家在线零售商的战略不是由短期利润驱动的,而是由投资、创新和长期增长驱动的。

我们看到,亚马逊仍在不断创新,并推出新产品和服务。Amazon Basics(亚马逊倍思),Alexa,以及亚马逊服装产品等,这些新产品改变了消费者的看法,他们认为商品的价格是可以承受的。如其网站所述,“价格低,交货快,选择多”(“low prices, fast delivery, vast selection”)。

亚马逊自身的王牌服务,Amazon Prime如今已经拥有1亿多会员,该服务提供多种产品和内容,并可以免费送货。Amazon Prime的出现影响多类市场的自有格局和文化,尤其是家庭娱乐和电影市场。

2017年,在欧洲22%的在线销售是通过亚马逊平台完成的,而在美国,亚马逊也拥有全国43%的电子商务市场。按收入和市值计算,它领先于排名第二的阿里巴巴集团,为全球最大的互联网零售商。

显然,它是主导的全球零售商,正逐步侵入零售业的许多不同领域。

但是,亚马逊最大的优势还是在于企业市场,它为成千上万的企业提供廉价、灵活和可扩展的云计算基础设施服务。

那么,亚马逊的商业模式是什么?

NetSuite商业开发总监Gareth Carroll表示:“亚马逊是一家软件公司、一家制造商、一家云计算公司、一家分销商、一家物流巨头和一家全球领先的人工智能公司。相比之下,亚马逊的大多数竞争对手只是在其中一个领域中与之竞争。所以他们(亚马逊)真是一台不可思议的机器。”

亚马逊网络服务(AWS)是全球第五大软件公司(市值175亿美元)。它是亚马逊增长和利润的重要组成部分,为亚马逊的投资提供资金,如AI-as-a-Service、医疗保健、Alexa语音服务等。

有一种看法认为,亚马逊只在消费市场开展业务。长期以来,亚马逊一直被视为eBay的主要竞争对手。

然而,亚马逊早已关注企业市场。据Carroll所说,亚马逊现在正以一种非常激进的方式进军B2B市场。所有行业的公司现在都会意识到这可能会对他们自身的业务产生很大的影响。

Caroll认为,亚马逊在一个需要更好生活方式的世界里蓬勃发展。他们拥有充分利用这一优势一切,包括工具、技能、平台和技术。

同时,亚马逊致力于接近客户、洞察客户、收购客户。该公司在其职业网站(2018年10月)上为全球数据科学家提供了160个空缺职位。与其他组织完全有所不同,亚马逊是通过获取客户来实现增长,而不是依靠盈利能力。

亚马逊CEO Jeff Bezos 在2017年写给股东的一封信中写道:“我喜欢客户的一点就是他们极度地不满……人们对更好的方式有着贪婪的胃口。”昨天的“新鲜”很快就变成了今天的“普通”。

NetSuite产业营销主管Ranga Bodla表示:“亚马逊无意颠覆产业。他们着眼于业务潜在的利润。如果有潜在的收入,他们就会进入市场。”

他补充称:“如果你所在的业务或行业存在利润,亚马逊可能会关注该业务,并考虑如何在该市场上抢占份额。”而这里亚马逊应用了一种新的机制,便是Amazon Business。

什么是Amazon Business?

Amazon Business是自2015年起Amazon Supply下一个发展阶段。Amazon Business是一个为企业量身定制功能的市场平台。企业可以为自身员工或用户在亚马逊上购买匹配的产品。  

该平台包含帮助企业管理在线消费和购买的功能和工具,而且它对所有企业都是免费的,无论是个人创业公司还是财富100强公司。  

迄今为止,Amazon Business 销售额已达100亿美元,并拥有了超过100万来自不同行业和公司规模的客户。自2015年以来,该平台的商业客户已经增加了超过8.5万名,而且服务已扩展到英国、德国、法国、意大利、西班牙和中国地区。

其他公司如何才能与亚马逊相竞争?

如何在亚马逊帝国中生存?

Ranga Bodla建议创业公司应该继续使用亚马逊作为“创业燃料”。利用亚马逊的影响力,以最少的前期投资获得新客户。并同时利用亚马逊的影响力来测试新市场,新产品种类,新品牌等。

从本质上讲,对于所有行业的各个企业而言,亚马逊只能被视为一种必须的存在。若要想在全球范围内进行产品广泛传播,进行亚马逊平台上的销售是重中之重。  

然而,亚马逊对供应商和合作伙伴具有极高的标准。而且,企业还应与亚马逊交朋友应该保持一定的距离,因为亚马逊很容易进入企业所在市场,一夜之间就成为他们的竞争对手。

这对企业意味着什么?

所有企业都必须研究,亚马逊是否适合它们自身的业务?而忽视亚马逊,将会给他们的公司带来风险。  

但为了有效地与亚马逊竞争,企业必须找到自己的定位。他们必须拥有特定的关键竞争优势(如产品、目标市场、交付),以确保自身被视为特定领域、产品或服务领域的专家。  

如果可能的话,企业可以添加更为专业化的服务,使其区别于亚马逊(Amazon)等竞争对手。例如,专业的触屏服务,如手写笔记,产品寄样,独特的包装等。  同时, 企业还可以建立一个粉丝。创造一种让客户感到特别的文化。

亚马逊给我们最大的启示,可能就是其他企业必须像他们那样,始终痴迷于自己的客户。

来源:Enterprise Times

作者:Roy Edwards

翻译:张飞逸


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