ERP成功实施的背后:项目管理还是流程管理
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2018-11-09 16:11    文章来源:T媒体
文章摘要:ERP实施从来都不是一步到位的。

所有人都知道,ERP实施的成功并不是必然的结果,它需要投入大量的时间、精力、财力和人力资源。

通常,项目管理(Project Management)本身无法有效地解决这些问题,即使企业选择了云ERP这样形式的方案。这就意味着企业应该更好地关注于更高层面的事项:流程管理(Program Management)。它提供了一个框架来管理和跟踪构成ERP实施的众多单一项目。

如何看待流程与项目间的关系

组成ERP实施的单独每个项目,从选择到变更管理,都会成为整个流程管理的一部分。这其中的每一个项目都需要从项目管理的个体角度和流程管理的集体角度来监管和控制,以获得ERP实施的所带来的真正商业利益。

ERP实施的成功依赖于流程管理的成功,而流程管理的成功又依赖于项目管理中的单个项目的成功。

因为项目是任何流程的基石,任何项目级别的失败都会影响到整个ERP流程管理的有效性。

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来源:Jawad Akhtar

不过,依然可能有不少不明确什么才是流程管理。所以,为了回答这个问题,我们去理解项目管理和项目管理之间的一些主要区别是很重要的。

流程管理VS项目管理


ERP流程管理

ERP项目管理

有一个定义不太明确的结束日期,直到组织大致轮廓已经清晰,或继续作为连续改进项目的一部分不断推进。

会定义出详细的起始与终止时间。

专注于提供商业利益,例如减少每月或每季结帐时长,更快更准确地给客户发货,缩短采购周期等。需要全体流程管理团队成员的参与,即使是在项目结束后。

重点是交付有形和可量化的可交付内容,例如硬件和基础设施的及时可用性,以及建立网络以确保无缝数据传输。

更复杂,需要战略规划;包含多个项目并驱动着操作更改。

更简易,因为重点仅仅是在商定的时间表内交付已定义的可交付内容——例如硬件及其安装、基础设施和网络、ERP软件及其成功实施。

要求对项目级别的更改进行持续监控,并控制和管理它们对流程及其项目的影响。

更关注于的变更控制,包括防止实施范围扩大、时间延长或成本超支等。

需要一个宏观视野,它必须考虑项目组合的综合效应,侧重提供中长期利益。

关注微观视野,只关注已定义的内容的交付、是否按时、是否在预算范围内以及是否具有可接受的质量等。



ERP流程管理的五个阶段

ERP流程管理会促进文化整合。当单个项目专注于完成任务时,ERP流程管理会确保所有这些规划好的和临时的项目在组织想要实现的整体利益方面相互同步和整合。

它包含五个阶段:

流程启动:在此阶段,需分配一名流程经理,并构建一个业务案例,以明确ERP实施的收益,从而确保成功。这个阶段重点是为ERP的实施设定了工作边界,以及确认公司将从中获得的潜在利益。

流程设立:这个阶段需要建立专门的流程办公室、流程章程定义、项目组合开发、流程结构定义以及与预算和时间相关的各类准备。

设计、构建和测试:在设计子阶段,组织需要规划ERP软件的功能和技术基础,以在不同项目中中产生连锁效应。构建子阶段时,功能和技术团队需构建一个符合ERP流程管理总体目标的ERP软件原型。测试子阶段则需要对已开发的ERP原型进行迭代测试,以便不断推进改进,直到准备部署为止。ERP流程管理的重点是确保培训、沟通和绩效管理。

部署:在关注ERP上线的同时,这个阶段确保了ERP流程管理中的所有相关项目也能彼此和谐地工作。

实施后:对于ERP实施的成功,这个阶段可能比任何其他阶段都更为关键,它将保证紧迫的问题得到即时解决。这些问题包括不正确的数据输入、授权问题和可能妨碍系统正常工作的编程转储。也是在这个阶段,组织最终不可避免地要花费比计划更多的时间和预算,因此,需要一个有效的ERP流程管理的重心。进一步说,这一阶段的ERP流程管理需要考虑到时间和理解真正实现ERP实施的收益,之后用户便可获得了一套良好的全新ERP软件并能够日常工作中进行量化和可衡量的改进。

五种ERP流程管理子流程

通常,组织会将整个ERP流程管理分解成以下五个不同的子流程(Stream)或工作组,这有助于确保ERP的有效实施。

ERP实施流

这个流程的重点是设计、开发、配置和实施ERP软件,并将其作为一种工具,以新的数据共享和工作方式支持组织。

信息系统和信息技术(IS/IT)流

该流程的工作是确保必要的基础设施,如硬件,网络和软件到位,以保证ERP实施的成功。

测试流

测试对于ERP实施的成功至关重要,所以应将其设置为单独的流程。该流程包括单元测试、单元验收测试、集成测试、ERP软件性能测试和负载测试等。而支持各种测试的相关活动(如测试脚本准备和功能以及对用户或业务用户的测试结果验证)也由该流确保。

集成流

此流程确保人员、业务流程、IT/IS和整个组织的集成。更重要的是,在ERP项目管理结束后,这个流程将在组织内率先重新整合资源。

流程管理流

属于ERP流程管理范围的项目在这个流程中启动。其中项目涉及风险管理、及时质量跟进、资源管理、预算分配、跟踪与监控、项目进度跟进以及性能管理等。

ERP实施中的四个变更管理流程

以下四个变更管理流在ERP项目管理和ERP实施成功中扮演着关键角色:

组织流

这个流程定义并实现了一个新的组织结构和在ERP软件中工作的新方法。该流程工作的结果是确保基于最佳实践的新工作方式,以确保组织更高效。

沟通流

此流程在整个生命周期中支持整个ERP的流程管理,以确保所有员工之间的无缝协调和沟通。它确保人员对新的ERP软件的理解与公司实现它的愿景一致。

学习流

旨在提升企业的ERP知识和技能。它的主要目标是去报高质量的数据输入和知识获得。

绩效流

该流程将更新评估系统、奖励机制和绩效管理,从而支持一种集成文化,以一种连贯的方式将人员、业务流程和数据在整个组织中统一起来。

来源: Tech Target

作者:Jawad Akhtar

翻译:张飞逸


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评论

2讨论

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朱暑冰
这里的program management不是流程管理,是项目集管理,PMI中的术语,对应的还有Portfolio management。
  • 作者 :回复@朱暑冰: 感谢指正
    2018-11-15 15:20
1# 2018-11-14 17:30