还得剁手?分析师称SAP收购Qualtrics不会改变游戏规则
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2018-11-14 17:37    文章来源:T媒体
文章摘要:TechCruch采访的专家认为,要挑战市场领导者,SAP可能还得再买买买。

本周末,德国企业服务巨头SAP宣布将以80亿美元的价格收购调查软件供应商Qualtrics,这也是既今年Salesforce收购MuleSoft、微软收购Github以及IBM收购Red hat后又一笔大额收购。对于这样一笔收购,SAP方面自然表现的踌躇满志,SAP CEO 孟鼎铭(Bill McDermott)表示,Qualtrics提供的数据可以弥补公司运营数据与客户之间的差距,无论数据位于何处。

SAP AG Chief Executive Officer Bill McDermott Speaks At Annual General Meeting

 图片来源:TechCrunch

Qualtrics背后的理念是即时了解客户的情绪喜好。孟鼎铭认为这是公司解决客户管理难题的关键, 基于此SAP可以通过提升客户体验以获得更多的潜在云业务,从而成为更大的市场玩家。因为它涉及到了一个永恒的难题——如何获得客户反馈。

在这种背景下,他认为这笔交易是变革性的。 “通过将这些经验数据与运营相结合,我们可以将Qualtrics和SAP以前所未有的方式结合起来,我认为这会从根本上改变我们今天所知的世界,”孟鼎铭说道。

不过,其他密切关注该行业的人并不那么信服他的言论, 虽然他们也对这笔交易持正面观点,并看到了将这些类型的数据结合起来的潜力。只是他们认为孟鼎铭的这次豪够,可能并不会改变游戏规则。

The 56 Group 管理总监,同时也是著作《CRM at the Speed of Light》作者 Paul Greenberg认为,对SAP来说这绝对是一次重大的收购,但要挑战现有的市场领导者,公司需要的不仅仅是一两次收购。 “对于SAP继续打造面向客户的战略方向而言,这将是一次有益的收购,但它无论如何都不是决定性的,”他说道。

客户体验是一个广义的术语,这涉及到如何在极其细微程度上了解客户,预测他们想要什么,了解他们是谁,他们购买了什么以及他们现在正在寻找什么。这些难以解决的问题远比想象中的要困难,特别是因为它们要从各种供应商应对不同业务的系统中收集数据。

Adobe和Salesforce等公司早已将客户体验列为了业务优先关注点。 但SAP的本质仍是ERP公司,它通过管理采购、HR和财务等企业内部关键系统来收集数据。

Real Story Group 的创始人兼首席分析师Tony Byrne表示,Qualtrics的确可以为SAP带来些全新的影响,但是他不确定这些是否会如孟鼎铭所说的那样巨大。他说道,“Qualtrics能够帮你去做更复杂形式的研究,营销人员当然会具有需求, 而且双重好处是,不像SurveryMonkey和其他同类供应商,Qualtrics在数字化工作方面的经验还可以对一些SAP人力资源的工具进行补充。”但他补充说, 这并不是问题的全部, SAP仍有漏洞,特别是在营销工具和技术(MarTech)方面。

CRM Essentials的创始人Brent Leary也认为SAP得到了一家很好的公司,尤其是当Qualtrics可以与SAP今年早些时候收购的CallidusCloud结合起来,但是SAP仍需要找到一个追赶Salesforce和Adobe的方法。 “由于可对接来自后台和前台系统的运营数据,Qualtrics确实可以为客户提供了更广泛的视角。 而收购Callidus有助于将洞察力转化为某些以B2B为中心的客户体验。 但我认为,在B2C体验方面,SAP可能还需要如Adobe和Salesforce这样专注于营销/体验云的公司那样创建更多工具,‘’Leary解释说。

总上来看,SAP的收购是否会像孟鼎铭所言的那样改变游戏规则还有待观察。根据这些行业专家的观点来看,这的确将是具有积极意义,有助于推动公司的客户体验战略向前发展。 但如果他们是对的,孟鼎铭可能还没有完成购物。

来源:TechCrunch

作者:Ron Miller

翻译:张飞逸


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