对于中小企业而言，走出“同质化竞争的红海”始终是一堂重要的成长课题，二八定律告诉我们，20%的巨头、大企业占领80%的市场，余下80%的中小企业拼得你死我活。

企业生存瓶颈期：3-7年

早在2013年，国家工商总局发布全国内资企业生存时间分析报告，通过综合分析2000年以来全国新设企业、注吊销企业生存时间等数据得出，我国企业生存时间方面呈现的主要特点：①截止2012年底，我国近五成企业年龄在5年以下；②企业成立后的3年至7年死亡率较高，这一时期是企业退出市场高发期，也被成为企业生存的“瓶颈期”。

近年来，市场大环境的特点呈现为“五性”：易变性、不确定性、复杂性、模糊性，今年更是诡谲，甚至不少大企业都过得格外艰难。

差异化竞争与颠覆巨头模式

在传统的商业竞争中，企业采用的办法是降价，想挤垮竞争对手。如今，在信息更加透明的互联网时代，降价竞争带来的效果只是一时的，把握不好产品定位，低价只会产生负面效果。

对于正处在红海市场，且资金有限的企业，如何与巨头对抗？

不妨用差异化竞争做盈利提升，其中，企业通过有效的口碑营销能够减少宣传成本，增大潜在客户的成交概率，增强客户的信赖感，提升产品的复购率，能够提升企业的形象，强化用户对品牌的忠诚度，这是一种巧妙与同行展开区隔的营销方式。

2C口碑营销的执行要点有三：

①抓住早期每一个客户，深耕细作，形成区别于巨头的产品体验。

②挑选种子客户（根据客户的职业、爱好、年龄、性格特点等），邀请种子客户作为VIP用户享受优先服务。

③为种子客户量身打造口碑传播的销售物料，物料应区别于竞品，更注重用户在产品使用与服务体验上的真实效果。

如何有效实施2C口碑营销？用CRM做客户管理不失为一种重要途径。从启动拓客、到潜客分析、到客户成交、再到老客户价值挖掘，企业都可以借助XTools超兔CRM软件实现一体化的全业务管理。下面，结合XTools超兔CRM，说说2C口碑营销执行的优化要点：

第一：收集种子客户反馈，服务的基础。

关注种子客户的产品体验，他们的反馈意见是服务升级的关键，XTools超兔除了基本的客户信息管理外，从获得客户线索开始，每一个行动、电话、短信、邮件，需求、方案、报价，客户咨询和反馈，商务环节的推进，对客户的价值判断和推进变化，都以发生时间为主序，完整呈现在客户视图内。

针对电话、短信、微信、QQ、面对面等五种常见的沟通方式，超兔移动端CRM——快目标APP的集信功能与快行动操作可以快速还原一线最原始的跟单实况：

1）集信功能，可将客户相关的短信、通话和录音自动获取到crm数据中；

2）支持QQ/微信聊天记录的导入；

3）“点点速记”：根据行业经验与企业实际情况，事先做好沟通模板，在面对面沟通过程中，销售点一点就能完成记录；

将客户针对行业的信息反馈收集到CRM中，以教育行业为例，客户的关注点就有：教师队伍是否权威、教案是否专业性、教学场所是否规范、教学环境是否适宜等等，这些都是企业实现客户体验升级最真实可靠的数据参考。

第二：微信跟单工具-小程序【虎客话术】

如今，微信已经成为销售与客户的高频沟通工具，XTools超兔基于此开发了专用于微信跟单的小程序——虎客话术。

很多销售习惯用ppt、word、pdf、视频、官网链接等形式给客户分发物料，但最后连客户看没看都不知道，再发消息怕被拉黑，微信跟单被动卡滞。

用虎客话术来管理销售物料有2大好处：

1能够智能监测访客行为：查看次数、时间、群信息、团队话术统一。这些实际上都是为了销售团队快速赋能来设计的。当然这只是销售武器库当中很小的一部分，更广泛的还要通过其他的来补充。

2汇总整理企业的销售物料库，包含：图文话术、视频话术、产品介绍、联络信息，先将这些内容放在虎客当中，再分享客户。“即用即走”是小程序的一大特点，在微信跟单中，小程序虎客话术的使用非常方便。

总结

在互联网时代，人们交流和接触的范围更加广泛，口碑营销更是企业发展的催化剂。

关注种子用户的消费体验，深入用户洞察，XTools超兔ＣＲＭ精准用户画像，全通讯采集用户反馈信息，小程序做销售物料的管理，从技术上帮助企业做精细化运营。

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