盲目地开始、短视计划、技术集成......企业数字化转型的挑战你可知?
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2019-04-08 12:34    文章来源:T媒体
文章摘要:为了减少围绕变更的摩擦,并加速业务结果,组织应该确定在内部促进变更的好处的方法,设置明确的期望,并为正在进行的培训提供自助服务和实时会话的选项。

数字化转型战略存在很多变化的部分。所以,作为一个移动的目标,要确定下来是相当困难的,这也就难怪这个过程会得到如此多的关注。

在《哈佛商业评论》去年发表的一篇文章中,Thomas H. Davenport 和 George Westerman 这样定义数字化转型,“数字化转型是一个不断改变经营方式的过程。它需要在技能、项目、基础设施,通常还需要在清理 IT 系统方面的基础投资。它需要将人员、机器和业务流程混合在一起,同时还要处理其中的所有混乱。”

识别数字化转型的问题

这就是问题所在。有如此多的技术,流程,部门和人员需要投入到过程中,以至于在某一时刻,整个流程都会崩溃。尽管如此,市场调研公司 Fuze 的副总裁 Eric Hanson 表示,转型是 IT 领导者愿意承担的一个挑战,这不仅是因为它带来了广泛的技术好处,而且还因为随着他们将迎来下一代员工,它可能会对它们的组织产生影响。

然而,在集成新技术及其对不断变化的劳动力的影响的整个过程中,CIO 和其他 IT 决策者都面临着技术采用的挑战,这不仅仅是一个 IT 活动的问题。它们是业务转型项目,需要高管赞助和跨职能执行,从人力资源到设施,再到营销和 IT。这不是一个影响一小部分工人的变化;它影响的是每一个人。

所以,采用这种方式需要每一个员工都参与进来,每个人都有不同的工作和学习偏好,包括那些在公司外部工作的员工。在当今日益分散的员工队伍中,实现这种数字技术的推广成为一个更大的挑战,因为领导者们面临着具有不同企业文化和流程的部门。

为了减少围绕变更的摩擦,并加速业务结果,组织应该确定在内部促进变更的好处的方法,设置明确的期望,并为正在进行的培训提供自助服务和实时会话的选项。那么挑战是什么呢?在调研了一些公司或组织后,本文确定了六个主要的挑战。

1. “盲目”的挑战

德国商业银行(CommerceCX)联合创始人兼战略与客户体验主管 Rob Maille 认为,当人们考虑数字化转型时,企业必须克服三个常见的挑战,这将影响转型的规划和成本。一是盲目启动数字化转型,二是增加不必要的技术,三是认为这是一个一劳永逸的过程。

然而,盲目地开始会从一开始就扼杀这个过程。渴望改进业务的团队常常忽略数字化转型的过程。企业必须记住,在开始转型之前,要确定公司目前在转型过程中的位置和转型开始前所需要的东西。一个好的开始是使用客户旅程图,并通过观察、研究和访谈收集用户或客户数据。旅程图旨在帮助企业构建设计思维和整体商业战略。

2. 短视的挑战

对于 Epilogue Systems 的首席执行官 Michael Graham 来说,最持久的挑战之一是确保数字化转型采用的规划超越最初三到五个月的规划。在这些情况下,采用成为一个简单的项目任务,这可能对于破坏多年来的工作、数百万美元的投资和组织所能承受的破坏是个威胁。

当接近数字化转型计划的尾声时,许多企业也犯了一个错误,那就是没有为项目疲劳做计划。数字转型项目涉及的人太多(内部和外部),时间跨度太长,员工疲劳、预算疲劳、时间疲劳在所难免。一旦关键的内部参与者达到极限,并且外部参与者(如系统集成商和项目管理顾问)离开,最终用户就只能在公司达到正常运行日期时接受更改。Graham 警告说,如果在上线之前没有专门的资源来确保终端用户得到适当的配置,那么,数字化转型的采用将会受到不可挽回的伤害。

3. 文化的挑战

Laserfiche 客户体验总监 Melissa Henley 表示,塑造企业文化是实现成功的数字化转型的一个关键因素,但往往被低估了。

改变文化总是比改变技术要困难得多,这就是为什么积极应对灌输数字文化所需要的变化很重要。数字化转型影响到业务的每个领域,需要团队前所未有地协调和协作。要成功地领导数字化转型,领导者必须有意识地构建数字化文化,包括改变阻碍转型的遗留技术和结构。

4. 协调业务和 IT 的挑战

然而,凯捷咨询(Capgemini)北美首席执行官 John Mullen 表示,在 IT 和商业目标达成一致之前,任何项目都不应启动。企业面临的最大障碍之一是业务和技术之间缺乏连通性——这两者现在难以区分。企业需要明白,问题不再是企业是否打算利用技术为客户进行转型,而是如何、何时以及以多快的速度大规模转型。

另一个困扰企业的问题是转型过程中的恐惧因素。企业需要勇于承担风险的领导者,以转变经营方式,并采用持续不断的创新文化。虽然企业在改进客户体验方面取得了进展,但它们很难改变后端操作。“组织必须在 IT 和业务之间取得一致。CIO 和 IT 组织再也不可能与其他高层领导分开运作,”他表示。

除了与高层保持一致外,企业还需要将员工在转型过程中的每一步都包括在内,并让他们参与其中。如果企业能够成功地在技术和员工再培训之间取得平衡,实现新技能,它们就能实现数字化领导的地位。

5.技术集成的挑战

FileShadow 负责工程的副总裁 Jeff Looman 说,从文化上讲,组织是围绕某些技术建立的,并制定了特定的政策和程序来支持这些技术。新技术的集成过程会导致延迟,因为员工将面临接受、培训和习惯新的数据管理技术的过程。拥有多个数据竖井可能会导致工作冗余,以及不同组之间在有效协作方面的混淆。不同的数据存储方法使得内聚混合非常困难。

6. 数据的挑战

对于 MemSQL 的 CEO Nikita Shamgunov来说,数据是主要的挑战。数据经济已经转变为一个“决策经济”,在这个经济中,那些比竞争对手更快地做出最具洞察力的决策的企业将获得竞争优势。在数字化转型的过程中,有两个数据方面的挑战:

  • 基础设施——无论下一个数字计划是什么——人工智能、多云、流分析或其他新兴技术——拥有正确的基础设施来扩展这些现代应用程序将是数字转型成功的关键。

  • 信息管理和安全——随着企业在数字化转型的道路上不断前进,数据集中将是确保企业的数字基础可扩展到其业务的关键,同时又不会损害数据管理的简单性和安全性。


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