百度 CRM 要一统江湖 百亿营收如何实现?
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2019-04-09 17:26    文章来源:T媒体
文章摘要:尽管占尽天时、地利、人和,但百度现在才做 CRM 真的能一统江湖吗?

文:人称 T 客

CRM 怎么样?如果这句话放在三四年前还是资本热衷的话题人物,可是放到今天却变得默默无名,因为遍寻国内所有的 CRM 厂商,一句话总结:只能看谁亏损的更多。在去年就有一些玩家开始逃离这块市场,甚至精打细算的资本方也认为错看了 CRM 悔不当初。可是就在 CRM 厂商间纷争不断的当下,百度 CRM 的横空出世,是否预示着这个市场的格局已定?

微信图片_20190409172513.jpg其实百度做 CRM 有先天优势,在十年前就有业内人士表示,如果百度做 CRM 将一统天下,可是这仅仅是「如果」,十年过去了百度才姗姗来迟,但也足以引起这个行业的一场地震。

2019 年 2 月 26 日,百度的一封内部内部轮岗通报邮件引起业界的关注,三位副总裁的岗位和管理职责都发生了重大的变化。通告中提到,副总裁郑子斌全面负责以 CRM 为基础的创新业务。这是否意味着,除传统的网络广告业务外,CRM 将成为百度继无人驾驶、智能音箱、企业云服务之后的另一个战略创新方向?

其实,百度做 CRM 一点也不奇怪。

首先,百度有最大的搜索引擎流量入口和数据,这些恰恰都是其他厂商所不具备的。

其次,百度还有全国的渠道和销售体系,这些体系本身所接触的客户就是企业的老板们,这也是 CRM 天然的客户群的入口。

最后,百度所做的关键词搜索和线索导入,本身就是销售的前端,如 Marketing 和线索、数据、客户源的管理。

据内情人透露,百度进入企业 CRM 市场,将遵循 Salesforce 的发展路线图,即 SaaS+PaaS 模式,特别是以 PaaS 平台主导的营销型 CRM 为主。

有点像腾讯当年的营销 QQ 靠着强大流量做为支撑,而百度主打亮相的营销 CRM 采用产品+广告投放的方式来吸引目标受众,并通过马上沟通和在线洽谈的方式获得意向客户,其中利用百度 AI 的中台和百度话术语言库可以自动客服的能力,之后依据客户的线索可以进行跟踪他的浏览倾向,进行二次精准营销。

而这里面你必需要用到百度的客服系统,百度的广告系统以及百度的客户管理系统三者强绑定关系。百度内部也信心满满地为其今年定下了百亿的营收目标。

那么百亿目标如何实现呢?仅靠一款营销 CRM 显然是无法实现这一目标的。

百度将利用覆盖全国的渠道资源来打通产品的销售闭环,这也被纳入百度今年渠道销售的重点并提升到战略高度。

在百度的产品模块中还设计了 CRM 中台和 AI 中台,这也意味百度将向第三方生态、产品和开发者全面开放合作,输出能力扶持包括第三方 CRM 厂商在内的合作伙伴,共同为客户提供更好的 CRM 产品和服务。

占尽天时、地利、人和的百度 CRM 是否意味着一统江湖呢?

为此,有业内人士表示,百度做了很多款产品都以失败告终,百度缺少的正是「成功」。

对于百度的质疑也是声声不断,如果百度 CRM 在十年前做还会有其他家什么事儿吗?为什么今天才推出?

1、说明百度内部一直纷争不断始终无法达成统一,所以百度 CRM 有点姗姗来迟,特别是从百度人事调整不过半年的时间,百度就匆匆发布产品。

2,百度渠道不是专业做 To B 的,对企业级管理软件市场缺乏一定的理解和认知。

3,近期阿里和腾讯在 To B 市场加速布局,倍感压力下强推的产品还是蓄谋已久?这值得考虑,如果这是一款战略防御型产品,那么他的成功就可想而知了。

还有人表示:百度 CRM 成功最大的阻碍不在外部,而在内部,只要内部协调好,百度不出大的战略失误,成功还是有可能的。你认为百度 CRM 会成功吗?


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