文：人称 T 客

CRM 怎么样？如果这句话放在三四年前还是资本热衷的话题人物，可是放到今天却变得默默无名，因为遍寻国内所有的 CRM 厂商，一句话总结：只能看谁亏损的更多。在去年就有一些玩家开始逃离这块市场，甚至精打细算的资本方也认为错看了 CRM 悔不当初。可是就在 CRM 厂商间纷争不断的当下，百度 CRM 的横空出世，是否预示着这个市场的格局已定？

其实百度做 CRM 有先天优势，在十年前就有业内人士表示，如果百度做 CRM 将一统天下，可是这仅仅是「如果」，十年过去了百度才姗姗来迟，但也足以引起这个行业的一场地震。

2019 年 2 月 26 日，百度的一封内部内部轮岗通报邮件引起业界的关注，三位副总裁的岗位和管理职责都发生了重大的变化。通告中提到，副总裁郑子斌全面负责以 CRM 为基础的创新业务。这是否意味着，除传统的网络广告业务外，CRM 将成为百度继无人驾驶、智能音箱、企业云服务之后的另一个战略创新方向？

其实，百度做 CRM 一点也不奇怪。

首先，百度有最大的搜索引擎流量入口和数据，这些恰恰都是其他厂商所不具备的。

其次，百度还有全国的渠道和销售体系，这些体系本身所接触的客户就是企业的老板们，这也是 CRM 天然的客户群的入口。

最后，百度所做的关键词搜索和线索导入，本身就是销售的前端，如 Marketing 和线索、数据、客户源的管理。

据内情人透露，百度进入企业 CRM 市场，将遵循 Salesforce 的发展路线图，即 SaaS+PaaS 模式，特别是以 PaaS 平台主导的营销型 CRM 为主。

有点像腾讯当年的营销 QQ 靠着强大流量做为支撑，而百度主打亮相的营销 CRM 采用产品+广告投放的方式来吸引目标受众，并通过马上沟通和在线洽谈的方式获得意向客户，其中利用百度 AI 的中台和百度话术语言库可以自动客服的能力，之后依据客户的线索可以进行跟踪他的浏览倾向，进行二次精准营销。

而这里面你必需要用到百度的客服系统，百度的广告系统以及百度的客户管理系统三者强绑定关系。百度内部也信心满满地为其今年定下了百亿的营收目标。

那么百亿目标如何实现呢？仅靠一款营销 CRM 显然是无法实现这一目标的。

百度将利用覆盖全国的渠道资源来打通产品的销售闭环，这也被纳入百度今年渠道销售的重点并提升到战略高度。

在百度的产品模块中还设计了 CRM 中台和 AI 中台，这也意味百度将向第三方生态、产品和开发者全面开放合作，输出能力扶持包括第三方 CRM 厂商在内的合作伙伴，共同为客户提供更好的 CRM 产品和服务。

占尽天时、地利、人和的百度 CRM 是否意味着一统江湖呢？

为此，有业内人士表示，百度做了很多款产品都以失败告终，百度缺少的正是「成功」。

对于百度的质疑也是声声不断，如果百度 CRM 在十年前做还会有其他家什么事儿吗？为什么今天才推出？

1、说明百度内部一直纷争不断始终无法达成统一，所以百度 CRM 有点姗姗来迟，特别是从百度人事调整不过半年的时间，百度就匆匆发布产品。

2，百度渠道不是专业做 To B 的，对企业级管理软件市场缺乏一定的理解和认知。

3，近期阿里和腾讯在 To B 市场加速布局，倍感压力下强推的产品还是蓄谋已久？这值得考虑，如果这是一款战略防御型产品，那么他的成功就可想而知了。

还有人表示：百度 CRM 成功最大的阻碍不在外部，而在内部，只要内部协调好，百度不出大的战略失误，成功还是有可能的。你认为百度 CRM 会成功吗？

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