当跟资本聊起CRM的时候，很多资本方都苦不堪言，五年的时间，让很多资本开始对CRM市场望而却步，因为他们没有看到中国Salesforce到来，看到的却是每年一个亿一个亿的巨额亏损，但是在众多CRM厂商，有一家却是另类，那就是EC。

四面楚歌的EC

近日，社交化客户关系管理厂商六度人和（EC）完成了8000万元的C+轮融资，由沣源和赛富联合领投，腾讯跟投，腾讯也已20%占比成了EC的第一大投资人股东。

可就是这样的一家公司，在前几年资本市场如火如荼的时候，无论是融资额度还是资本追棒都不是最闪耀的那颗。

在麦达数字1.7亿元入股EC，占15%股份的时候，EC曾传出现金流一度吃紧。甚至接受了麦达数字开出相当严苛的对赌条款。

业绩承诺期内：

1、要求连续三年不低于80%、260%、500%的大幅增长；

2、要求新增付费终端用户数较2015年度新增付费终端用户数（12.8万个）相比的增长率分别不低于40%、90%、170%。

3、要求EC营客通业务的付费客户留存率每年均不低于80%，付费客户留存率=当年留存的付费客户数/当年付费客户总数。

如果在业绩承诺期内有任何一年未实现业绩承诺的，则实际控制人要对麦达数字进行补偿，补偿方式为现金。

并附上非常严格的回顾条款，其中就包括六度人和被托管或进入破产程序。

当时有业内人士认为EC这是在拿命做赌注，因为没有人相信EC能够完成当初的业绩承诺。就当大家都在坐看EC笑话的时候。

EC用财报回击了大家当时的误判，2016年财年的1亿元，2017年的2亿元。以及2018年的3亿元营收，EC不仅完成了当初与麦达数字的对赌，即订单收入较2015年度营客通业务的订单收入（即5000万元）相比的增长率分别不低于80%、260%、500%。

而在麦达投资前EC在2015年营收是2020万元,净利润亏损3573万元。

从一个净利润亏损3千多万，到现今资本的持续看好，EC是如何做到的呢？

实现逆袭的EC

以下是张星亮在接受媒体的采访时公开表示，EC保持高速增长有多个原因所致，其中一个主要原因就是要找准CRM的客户定位。

管理软件业内的人士往往会认同这样一个事实，这就是一线销售往往并不爱用CRM系统。试想，高级销售经理在见完客户，完成商务对接后，还有多少人愿意再去填写各种繁复的资料进CRM系统呢？

更何况国内的销售管理往往是结果导向，高级销售经理只要完成销售任务，销售主管往往也对各类信息化规定睁一只眼闭一只眼。但张星亮却认为，销售并不是不爱用CRM系统，而是CRM系统选错了客户对象。

他说：“确实存在不少关系型和方案型的销售，这些销售在市场上打拼更多地靠关系。但据调查统计，全国大概有8000万名销售，其中至少有6000万名销售是属于劳动密集型销售。这些销售广泛分布于房地产、汽车、金融、保险等行业之中。劳动密集型销售的特点，是可能一天接触上百名客户，但他们并不知道哪些客户能转变成密切型客户，并且最终实现成交。这个时候，这些劳动密集型销售就需要CRM系统，帮助他们实现客户分类、抓取商机，并且帮他们推进销售过程。并且特别重要的一点，是这些销售日常的工作量已经很大了，他们需要的是不做大量录入就能提高工作效率的工具。”

张星亮进一步解释到：“或许CRM选错了方向，将主攻方向定在了关系型和方案型销售，所以他们自己的销售额一直无法突破五千万。反过来，六度人和的产品一定不会只成为销售向老板汇报工作的工具，而一定是要成为提升销售人员工作效率的工具。”

找准了CRM产品的客户定位，也为六度人和的快速崛起奠定了基础。

何去何从的EC

拿到C+轮融资的EC，未来将会何去何从呢？这也是业内关注的焦点。

本次拿到腾讯等多家机构的投资，与2016年的融资有本质的不同，现在的EC并不缺钱，并且现金流呈正向良性的状态，本轮募集资金张星亮表示将用于继续扩大EC的规模，继续投入产品和市场，保持在CRM领域的领先优势。

此前，销售云一直是EC主打产品，与微信、QQ、电话、短信等多种沟通工具的融合，为企业建立自动化、智能化的客户销售与运营体系，最终提升销售业绩。

近两年EC的产品边界开始不断扩张，随着营销云和客服云产品的发布，SCRM供应商这个名词也逐渐的在EC的宣传少被提及，而覆盖领域更广的CRM成为了EC新的代名词。

EC要解决的就是从广告投放到商机回流，再到客户管理实现了企业营和销及客户管理的真正闭环。

通过对已成交客户的大数据画像，利用“相似人群扩展”功能，对具有同样标签的潜在客户连接腾讯社交广告平台进行投放，帮助激活和拉新。客服云在针对客户互动沟通，再进行渠道的商机转化。最后形成从广告投放到商机管理到客户管理的打通。

而腾讯的投资也正是看到EC连接客户的能力，而产业互联也是腾讯的三大战略之一，这也是腾讯为何在今年频频入股微盟、有赞、EC、销售易等B端企业的原因。

C+轮后的EC除了扩大市场规模外，也着手下一步上市计划的启动，我们希望EC能够成为中国SaaS上市第一股。

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