01 企业如何有效实施CRM系统

CRM是“客户关系管理系统”，很多企业对于这个系统已经有所了解，但是很多时候企业购买了CRM系统之后，很难有效地使用所购买的系统。

要想更好地使用CRM系统，就必须对CRM系统有一个非常清晰的认知。

CRM系统由客户信息管理、销售过程自动化、客户服务与支持、客户分析系统5大模块组成。可以有效地协调企业与客户之间在销售、营销和服务商的交互，从而提高管理效率。

在青谷科技启效云的整合下，CRM系统管理整合全程社交化的客户资源，统一管理各类社交媒体，多渠道统一管理客户服务的反馈渠道，从而提高服务效率；利用CRM系统让企业、员工、客户紧密相连。

02 实施CRM会遇到的问题

1、CRM不仅是技术手段，更是管理理念

CRM管理系统从国外引进已经将近20年，与国外形成的管理观点不同，我国是先引进产品，而不是管理理念，因此企业在运用CRM的时候，更容易把CRM系统当成一种管理的技术手段，而不是管理理念，这就导致CRM系统不能在企业受到应有的重视。

企业在进行CRM系统规划和实施的时候，通常由企业的技术人员负责管理CRM系统，而缺少营销人员和决策人员、生产部门、业务部门的参与，导致整个CRM系统的运行并不能符合企业原先的预期。

2、引进的系统信息技术达不到要求

CRM的运行离不开信息技术的支撑，但是目前市场上很多的CRM服务商并不能很好的做到售前、售中、售后技术成熟，因此企业在购买CRM之前必须要考察服务商的实力。

在这方面启效云系统就可以做得比较好，24小时在线客服，专业技术团队不断进行技术开发与服务支持。

CRM系统目前常见的技术有数据仓库、资料收集、销售自动化、营销自动化、服务自动化、外呼系统中心等，在电子技术这方面，国内很多比较小型的CRM服务商不能对CRM运行过程中的一些问题进行有效的处理，完不成预期的任务。CRM就无法发挥原有的价值。

3、信息采集不够完善，企业无法有效采集信息

很多时候，企业对于如何收集数据，保证数据的质量，如何对数据进行处理等问题缺乏足够的认识，使得企业在实施CRM的过程中难以产生需要的结果。客户数据通常存储在公司不同的技术平台上，企业没有形成系统的客户数据链条，导致不同的部门对客户之间的信息产生了一些差异，客户也会在这个过程中出现对企业的误解。

启效云系统无缝连接各个平台，有效收集客户信息，存储在CRM系统内部当中，企业的各个部门可以在上面见到数据打造的360°客户视图，跨部门协作对客户的服务，更加精准有效。

03 正确实施CRM战略

1、明确企业遇到的问题

大数据时代的市场环境中，可替代的产品和服务不胜枚举，客户因此能够更多地进行对比，对于企业的产品、服务的要求自然更加挑剔。

当企业无法再用同质化的产品满足客户需要的时候，就需要从自身上面找问题，看看哪里能够再更多的吸引客户。

企业需要开始注意到，成交客户的流失率，潜在客户是否会跑到竞争对手那边购买产品，销售过程管理是否合适，销售人员入职、离职情况应该如何处理等等问题。

因此，企业应该在实施CRM系统的时候，列出一个问题清单，找出能够解决问题的方式。

2、建立以客户为中心的销售模式

CRM是一个软件，更是企业的商业战略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本和提高客户忠诚度。

CRM的管理理念其实非常简单，就是把客户放在第一位。通过客户的立场来看待企业的问题，帮助客户解决问题，提高客户的服务体验。

由于站在客户的角度，企业才能更加正确地看待销售和营销问题，整个企业能够更好地理解客户的需求，以便更好地为客户提供更好的产品和服务。通过构建“以客户为中心”的管理理念，企业才有可能越来越了解客户，做出更多的决策。

版权声明：

凡本网内容请注明来源：T媒体（http://www.cniteyes.com）”的所有原创作品，版权均属于易信视界（北京）信息科技有限公司所有，未经本网书面授权，不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。

本网书面授权使用作品的，应在授权范围内使用，并按双方协议注明作品来源。违反上述声明者，易信视界（北京）信息科技有限公司将追究其相关法律责任。