昨天我们介绍了中国客户对于SAP市场满意度分析，有人开始提出质疑本次研究的价值性，其实原因很简单只想让大家真实了解大型企业市场用户对于管理软件产品的满意度现状，希望对各家厂商改进产品和服务流程能够提供建设性的建议，如实反馈用户的“心声”，是我这次发布这个系列的宗旨。可能在数据的呈现的时候，会让一些厂商感到不爽，只是希望各位能真正的审视一下自已的产品是否存在这样的问题，从中找到差距，如何解决才是王道？不要一叶蔽目闭门造车，总认为自已的产品是天下无敌。

         移动互联时代是多元时代，我相信任何一家调研机构谁都不能保证研究成果的绝对精确，我们也仅从相对的角度全方位解析，希望给大家一个参考。本次调研以大型集团型产品为主，关注了SAP、Oracle、用友、金蝶、浪潮几家。今天我们来分析浪潮篇。

       从综合满意度表现来看，浪潮以90%的占比位居榜首，超过了SAP和Oracle,按理说浪潮在管理软件市场上的声音最弱，无论从品牌影响力还是市场认知度，浪潮管理软件跟其它几家都有一定的差距，可是在综合满意度方面浪潮能有如此表现，不知道是不是我们此次调研的取样过多的来自国资委企业有关，还是浪潮真的如此能力倾得用户的芳心。但不能否认用户给予浪潮的高评价。

        在售前服务方面，浪潮以83%的占比居国内管理管理软件厂商之首，仅次于SAP和Oracle,可能有些用友和金蝶的销售会说浪潮真正的取胜法宝是他的红头文件，一旦用友和金蝶遭遇浪潮的红头文件策略，就只有跪着的份儿了，这也可能是一方面原因。另一方面也跟浪潮的软件硬一体化有关，用硬件强销售带入软件产品，从今年浪潮的整体战略来看，软硬一体化也成为浪潮管理软件的一项核心规划。

        其实无论浪潮的红头文件多历害，打铁还需自身硬，各位还要从自身找原因，而从客户的调研来看，客户对于售前主要关注以下几点，售前人员的责任心是否够，售前方案或有没有建设性的指导意见，售前人员注重的是价格还是注重给用户带来的价值，售前人员的专业性是否强，这些因素都是导致整体评价的依据。而投票给浪潮售前的用户则认为浪潮投标前的准备相当充分，产品的界面操作性好，以及后续的升级，相比其它厂商比较实惠。从性价比而言相对高些。另外浪潮的售后人员专业性比较强。 这也是用户给予浪潮的肯定。

        在实施服务方面：浪潮以90%的占比与SAP并驾齐驱，超过了Oracle，而二次开发的效果和项目进度的把控是用户关注的主要因素。用户之所以把信任票投给浪潮，还是在这两块起决定因素。浪潮向来是以深耕行业解决方案和个性化需求起家，在这一块浪潮具有先天优势，能够得到用户的认可也不足为怪。可见，浪潮在二次开发能力和实施投入上还是下足了功夫，国内其它厂商还是要看到对手的特质表现。有则改之无则加勉。

        特别是在实施服务中，实施人员的专业度，稳定性，实施周期的长短，实施是否到位，沟通是否顺畅，实施经验，售前承诺是否兑现需求等环节都是用户考核管理软件厂商实施优劣的标志。

        在产品质量方面，浪潮同样以89%的高得票率和SAP同样位列首位， 我一直觉得在产品技术上，国内管理软件厂商没有任何优势，用得好的质量都没有问题，用得不好的，产品质量就是一坨屎，而用户选择浪潮主要基于，浪潮的产品界面友好，简单容易操作，保密性好，可靠性和稳定性强，这也跟国内某产品上线一年，BUG达到上万个相比，是要好一些。任何一款产品的上线一定经过严格的测试，不要把半成品推向市场，把市场当成实验室，让所有的用户当小白鼠帮你改善产品。

       记得某厂商内部人员曾说过，产品好与不好，能否成为该司的产品销售主力，要在三年后见效，问其原因，因为前三年要有不同的小白鼠帮其做实验，逐步帮其把产品和功能完善到可以是成熟产品。

        不知道这些问题为何不在推向市场前解决呢？非得找一些冤大头才行吗？最后国内厂商也就落下产品质量整体不佳的美名。NO ZUO NO Die用这句话形容一点也不为过。

        就像今天写稿件一样，本着支持国货的思想，我一直坚持用WPS写稿，可是今天上午却发生了悲剧，刚刚写完的两千字没了，下次再写稿再也不用WPS了，没有自动保存功能，让我一个多小时的时间白白浪费了，二千字多字也随着他的功能不人性化而灰飞烟灭，只能重新写，Word至少还有一个十分钟自动保存功能，WPS连半个小时的自动保存功能都没有，这个设计太白痴了，你让用户怎么支持国产化呢？用过的都觉得伤不起。

       在支持服务方面：浪潮以82%超过了用友，落后于金蝶、SAP和Oracle，这一点可能浪潮是需要加强的。而用户在支持服务方面主要看重的是响应速度和解决问题的能力，在一块浪潮还有一段路要走。响应速度慢没有客户问题追踪也是这次用户给于浪潮评价，希望大浪潮能够引以为戒再接再厉。

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