2017年PaaS CRM的比重得到了明显提升，占比28.6%，越来越多的企业用户开始使用PaaS CRM。

Gartner Group Inc公司在90年代提出了CRM概念，CRM是企业的一项商业策略，主要目的为规范和提升企业营销管理水平，提高企业获利能力，帮助企业成功。

本《 预告篇》 基于移动信息化研究中心对2017年国内移动CRM市场进行初步侦测，梳理了当前移动CRM在厂商、 资本以及用户层面的变化。

关于CRM未来五年我们可以期望看到什么？

T客汇梳理了近期比较活跃的20款移动CRM品牌（排名按照产品拼音字母先后排序）。

移动信息化研究中心带你去看中国医疗行业CRM（HCRM）市场发展现状。

Salesforce推出以AI驱动的高级数据分析产品。

当Salesforce的这套理念被人挪到中国时，就出现了“滑铁卢”。

第四代智能CRM产品融合数据挖掘与机器学习技术，能够从历史数据中提取出最佳联系客户时间、从人的行为中学习并帮助简化重复劳动，对业务异常状态进行检测等，帮助客户进行决策，提高销售效率。

大健康行业SaaS CRM急需作出改进，尤其在产品和服务层面面临严峻的挑战，需要对产品的稳定性和实施团队的行业积累等方面做出重大的改进。

本文主要针对移动CRM的应用情况进行研究，包括对企业实践的过程中制定的保障策略进行梳理，并对企业停用、不使用移动CRM的原因进行分析。

麦达指数对消费品行业的SaaS CRM使用情况做了问卷调查。调查显示，SaaS CRM的净推荐值（NPS）为38%，在消费品行业已建立良好口碑。

金融行业SaaS CRM产品和服务的净推荐值为9%，需要在产品和服务层面做出调整，尤其需要提高产品的稳定性，并持续的完善培训计划，提升培训效果。

前些年移动信息化的“春风”吹过，引起了不小的反响。各行各业的企业纷纷“上马”移动化的应用软件，争取赢在移动化的起跑线上。传统的应用软件搭上移动化，成为一种时尚。

麦达SaaS指数，对汽车行业的SaaS CRM使用情况进行了问卷调查，梳理出汽车行业SaaS CRM产品的NPS值，整理出用户评价的主要原因，具有较大的参考价值。

当前SaaS CRM产品与服务 NPS值为20%，虽然表现较好仍需要作出进一步的补强。本报告调研并梳理出当前SaaS CRM产品的 NPS值，整理出用户评价的主要原因。

由于行业特性及用户的差异性，SaaS CRM在不同行业获得不同的认可度。那么，金融行业的SaaS CRM产品与服务的认可度如何？

麦达指数对汽车行业的SaaS CRM用户进行了问卷调查，研究发现，SaaS CRM的NPS均值16%。

麦达指数对汽车行业的SaaS CRM用户进行了问卷调查，研究发现，SaaS CRM的NPS均值16%。

SaaS CRM整体表现较好，还有很多事情要做。企业不断打磨产品，提升产品的稳定性，提高实施人员的服务质量，用产品与服务赢得客户的口碑。