CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企...
CRM在中小企业中的应用及实施步骤
中小企业CRM：“租用”和“购买”如何决断
企业从小到大，一定经历一系列的变革，产品与服务的质量的变革、从没有管理到规范管理的变革等，这种变革是潜移默化的，有的企业花钱让企业员工参加各种培训，来提高销售与管理等的能力，有的企业搭建自己的...
超越CRM SaaS将成CIO未来“新宠”
随着信息化的普及，客户关系管理软件（CRM）作为当前企业CIO选择的重要管理软件之一及服务市场的正在迅速的状大。但CRM市场的未来前景正在发生巨大的变化。据了解，现代企业的需要更多能够提供更快，更好的服...
商业服务业快速发展之路：有效用在线CRM
在经济危机和国家政策扶持的双重背景下，商业服务业获得极大的发展。那么，在后危机时代企业又该如何从容进退呢？迎接“后金融危机时代”的产业突围，对企业自身的能力建设提出更高的要求，对于公司管理者也...
评析企业信息化管理软件CRM的优缺点
客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统...
中小企业实施CRM的三道难关
继CRM围绕大型企业应用进行了广泛探讨后，中小企业与CRM的结合成为一个新的市场热点。CRM与占国内企业用户80%中小企业的结合，无疑将大大拓宽其应用和影响范围，CRM也会从高端应用的神坛上走下来，掀起在中小企业...
阿里软件停止CRM服务——SaaS免费还能走多久？
阿里重要通知：客户管理系统2.0停止服务公告。因网站业务调整，客户管理系统2.0将于2010年1月31日停止提供服务。这条新闻让我们重新思考SaaS的免费模式。 借着云计算的热浪，SaaS的应用是否如想象般大行其...
CRM秘诀：不买软件照样实现销售自动化
公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。 一、什么是CRM 早在1996年，笔者在苹果电脑(中国)任市场开发经理时，曾经...
CRM市场发展预测
国内的业内人士都认为CRM的发展还处于低谷状态，但从国内可能应用CRM的企业数量来看，又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样，需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下，分析一下CRM在理...
央视报道：2009中国最佳联络中心与CRM大奖隆重揭晓
2009年10月7日中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》并对CNCBA主席颜晓滨做了专题采访报道。据悉这是中央电视台媒体首次正式报道呼叫中...
企业的个性化需求 仅有CRM仍不够
东经控股集团有限公司是温州众多民营企业的代表，近年来致力于从包装制造向包装服务转型，通过多年来的自主开发，将地域性很强纸包装产业集群中的触角伸向全国，打破了纸包装行业辐射半径过短的瓶颈，东经集...
CRM管理与实施：明确目标，渐进实施（一）
对于任何人来说，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）选型都不是一件轻松的任务。但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为用户带来很多不便。管理人...
中小企业CRM实施应用三大误区
CRM的成功有赖于所有参与者的支持，而在解决方案的实施中，获取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理层、销售团队，还是客户服务代表，如果缺乏他们的支持，那么你在CRM中所投入的其它努力或许都将白...
CRM管理与实施：明确目标，渐进实施（二）
CRM的最大益处是什么？ 列举所有的益处很容易，最大的益处却须由你来决定。那就是，你到底希望通过客户关系管理（CRM）软件包实现哪些改进？为了找到最符合你的需求的解决方案，彻底的对比分析十分重要。...
从技术术语层面谈CRM如何成功实施（下）
成功 从有销售自动化系统开始，市场上就有定期的调研。这些调研旨在从用户企业的角度统计系统实施的成功率。通常，由于成功的定义取决于接受调研的人，这使得整个调研难以规避主观因素的影响。 另一个问题就...
从技术术语层面谈CRM如何成功实施（上）
差强人意的客户关系管理系统 客户关系管理（CRM）系统已经历了十余载的风雨。 尽管如此，最终用户对CRM系统的可认知让渡价值普遍不太满意。 造成这种现象的根本原因有三个： 1. CRM供应商往往侧重于宣传软...
CRM在中国零售业中的成功应用与未来展望
我们有选址定位，商品组合采购、定价销售促销、卖场管理、店面设计等顾客服务等几个模块，任何一个商场都是由这些管理要素组成。它的核心要素包括：战略规划和组织系统。二个商场之间差异就是由这些要素差异...
内部竞争与外部监管为CRM和SCM系统提供机会
制药行业内部并购重组竞争加剧为CRM系统带来更多市场机会
近几年来，国际跨国医药企业重组并购此起彼伏，日益高涨，中国医药行业的并购重组案例自上世纪90年代后期以来不断增加。国内医药企业参与并购、...
2008年SaaS软件将会全力推动CRM发展
有迹象表明， 2008年可能对于CRM来说有可能是里程碑似的一年，软件即服务（SaaS）功不可末。
根据英国分析机构Datamonitor的预测，全球CRM市场的成长步伐会越来越快。企业正在不断认识到创建正面的客户...
商业民航运输业CRM主要变化及面临的挑战
CRM的最大挑战是，如何将有关常旅客出行习惯的信息传递给产出管理系统，从而使最忠诚的客户得到最具竞争力的票价和待遇。
从盖特威克乘坐短途航线去往科隆，排队检票时，人们很难不诧异于航空业在过去10...