CRM的最大益处是什么？ 列举所有的益处很容易，最大的益处却须由你来决定。那就是，你到底希望通过客户关系管理（CRM）软件包实现哪些改进？为了找到最符合你的需求的解决方案，彻底的对比分析十分重要。...
CRM管理与实施：明确目标，渐进实施（二）
从技术术语层面谈CRM如何成功实施（下）
成功 从有销售自动化系统开始，市场上就有定期的调研。这些调研旨在从用户企业的角度统计系统实施的成功率。通常，由于成功的定义取决于接受调研的人，这使得整个调研难以规避主观因素的影响。 另一个问题就...
从技术术语层面谈CRM如何成功实施（上）
差强人意的客户关系管理系统 客户关系管理（CRM）系统已经历了十余载的风雨。 尽管如此，最终用户对CRM系统的可认知让渡价值普遍不太满意。 造成这种现象的根本原因有三个： 1. CRM供应商往往侧重于宣传软...
CRM在中国零售业中的成功应用与未来展望
我们有选址定位，商品组合采购、定价销售促销、卖场管理、店面设计等顾客服务等几个模块，任何一个商场都是由这些管理要素组成。它的核心要素包括：战略规划和组织系统。二个商场之间差异就是由这些要素差异...
内部竞争与外部监管为CRM和SCM系统提供机会
制药行业内部并购重组竞争加剧为CRM系统带来更多市场机会
近几年来，国际跨国医药企业重组并购此起彼伏，日益高涨，中国医药行业的并购重组案例自上世纪90年代后期以来不断增加。国内医药企业参与并购、...
2008年SaaS软件将会全力推动CRM发展
有迹象表明， 2008年可能对于CRM来说有可能是里程碑似的一年，软件即服务（SaaS）功不可末。
根据英国分析机构Datamonitor的预测，全球CRM市场的成长步伐会越来越快。企业正在不断认识到创建正面的客户...
商业民航运输业CRM主要变化及面临的挑战
CRM的最大挑战是，如何将有关常旅客出行习惯的信息传递给产出管理系统，从而使最忠诚的客户得到最具竞争力的票价和待遇。
从盖特威克乘坐短途航线去往科隆，排队检票时，人们很难不诧异于航空业在过去10...
现实的CRM不相信2.0
不管是学术界，还是软件公司，都在力捧CRM2．0，总觉得在技术上已经有Web2．0撑腰，CRM2．0就是探囊取物，即便是ERP2．0也能够顺利拿下，一个管理软件的新时代似乎即将到来。
果真如此的话，确实是让人...
CRM 概念不再是发展关键 需求成为着力点
2007年，随着市场竞争压力的增大，客户个性需求的增多，相关法规的出台，使得不少企业开始重新审视CRM系统，并结合自身的业务特点深入研究CRM。使2007年迎来了CRM发展的第二个春天。
客户关系管理系统（CRM...
市场不稳定 房地产企业信息化慎选CRM软件
房地产企业如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中赢得客户，已成了房地产企业的头等大事。以客户为中心的管理理念逐渐成为房地产企业的共识。CRM，作为这一思想和信息技术的结合体，也开始引...
分析：如何借助CRM系统来防止客户的流失
从相关的数据统计来看，一个公司平均每年要流失10%-30%的老客户。那这些流失的客户中，哪些是企业自动淘汰的，为什么要淘汰；那些是由于公司对其照顾不周，而其另投怀抱的呢？飞花公司的董总现在正在考虑这个...
客户关系管理CRM怎样做才能经济有效
近日在给豹驰集团做管理培训时，被问及：公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。
一、什么是CRM
早在1996年，...
Gartner:分析型CRM在企业中所起的作用
客户关系管理(CRM)的发展的趋势之一就是分析功能的深化，它将扩展企业对客户的理解，为企业战略决策提供重要的数据基础。许多供应商都声称提供分析型CRM解决方案，但对分析型CRM到底包括什么内容，却各有各的...
SaaS将CRM带入低成本的高效管理时代
对于擅长于创新闻名的IT领域来说，每一个新的商业模式的出现，几乎都能震惊业内。当SaaS以这种方式闯进大众的视野中时，起初并不被十分看好的这种模式，经过阶段性的发展之后，当前SaaS的发展势头已开始嚣尘...
CRM实施：整合企业信息系统 建立企业知识库
客户管理思想融人企业的管理信息系统，客户关系管理的核心是根据从顾客那里获得的信息，为客户提供具有独特价值的信息，故CRM成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息数据库，在CRM实施前，企业中客户信...
2008年，SaaS将会极大地推动CRM发展
根据英国分析机构Datamonitor的预测，全球CRM市场的成长步伐会越来越快。企业正在不断认识到创建正面的客户体验所能为公司带来的好处，而这些认识又会不断转化成推动CRM市场成长的动力。 Datamonitor预计到20...
2007盘点与2008展望 CRM繁荣与挑战并存
近几年， CRM市场风生水起，日渐火红。国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle、Siebel、Peoplesoft等都加大国内市场投入力度，抢占蛋糕。国内CRM管理软件厂商也开始觉醒兴起，角逐CRM市场。
2007年，对于CRM...
CRM项目要树立正确定时间观
万事俱备，只欠东风。说的就是办事情要看时机。时机不成熟的话，最简单的事情也会一波三折，甚至以失败告终；时机成熟了，最困难的任务也会水到渠成，圆满首场。简单的事情如此，负责的任务，如CRM项目更是如...
CRM产业的状态及其对中小企业的影响
最近的研究结果预测，在未来六年内，全球CRM市场将翻一番并且CRM在各个领域的使用率也将继续增长，这主要是由于按需定制CRM交付模式的迅速发展推动的。
“CRM市场肥沃度（CRM Market Fertility）”---即正在...
Web 2.0 等新技术使CRM实施更加容易
不久之前，要确保CRM实施简单，用户得到的建议一般是侧重于对应用的尽职调查（除非绝对有必要，否则永远不要买复杂的产品）。它将重点放在于同系统集成商进行的谈判过程上，以制定一个最好的CRM实施方案（CRM...