1 ERP与CRM的整合 从系统的组成看，ERP系统主要包含销售，营销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块；而CRM系统主要包括销售/营...
ERP、CRM、SCM之间的整合
Forrester：重新考虑CRM策略
【TechTarget中国原创】Forrester认为目前，人们购买产品和服务的方式正在削弱传统的客户关系管理方法。 在“CRM未来导航”报告中，Forrester的首席分析师 William Band说：“强大的客户可以很轻松找到供应商...
基于SaaS模式CRM的发展现状分析
CRM（客户关系管理），既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM...
2011年全球CRM市场增长11% 将达182亿美元
据国外媒体报道，据市场研究机构IDC发布的最新《全球客户关系管理（CRM）应用跟踪半年报》披露，2011年全球客户关系管理应用软件市场将达到182亿美元，比2010年增长11%。 IDC助理副总裁威尔文齐伊（Wilvin...
数据挖掘在电子商务CRM中的应用
CRM中的数据挖掘就是利用数据挖掘理论和技术创建描述和预测客户行为的模型，优化CRM流程，实现企业有效的客户关系管理。具体来说，数据挖掘在电子商务CRM中的应用主要体现在以下几方面： 1.客户价值分析。...
基于CRM的第三方物流企业信息情报体系
现代物流中，信息流贯穿于其全过程，并对物流作业效率以及企业效益产生重要影响。第三方物流（3PL）企业作为供应链的重要环节，客户要求实现快速响应的高品质服务，以加速企业资本周转，获得更大的经济效益和...
从CRM到客户并购：客户创新源管理发展趋势
在信息时代，技术不断革新，消费者需求不断变化且个性化要求越来越强烈，给企业的新产品开发带来了极大的压力。消费者的个性化需求使得新产品的种类必须足够多，企业不得不尽量满足每个消费者的需求以获得更...
CRM系统实施中的五大阻力及解决办法
信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。作为员工，都有两面性：一方面，想要改善自己的工作方式；另一方面，又不想有什么大的变化，自己的利益不想有任何损失。而作为管理者...
云CRM：数据所有权和控制权的策略
本文为SalesLogistix的CEO David Taber先生所写。David Taber著有《Salesforce.con成功的秘密》一书。David已在高科技行业从业25年，并拥有十年以上担任VP以上职务的丰富阅历。以下为全文摘要： 正如我先...
五大核心元素 提升CRM投资回报
在进行了CRM部署的初步研究和评估后，企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案(request for proposal)来了解候选厂商各自产品的细节与特点。 拟定RFP的流程比较复杂，且耗时颇...
云CRM：关于数据拥有权和控制权的策略
本文为SalesLogistix的CEO David Taber先生所写。David Taber著有《Salesforce.con成功的秘密》一书。David已在高科技行业从业25年，并拥有十年以上担任VP以上职务的丰富阅历。以下为全文摘要： 正如我先...
谷歌将冒险进入CRM市场？
有猜测称，谷歌有进入CRM市场的想法。随着谷歌应用服务在企业中获得优势，一些观察家认为CRM应用可对谷歌来说是有意义的。 谷歌甚至没有暗示这个想法，那么这样的想法是从何而来的呢？可能这是纯粹的好奇...
浅谈crm系统应用的三个层次
现在CRM的发展势头可谓风风火火，伴随着铺天盖地的宣传攻势，各种CRM系统厂商也如雨后春笋般浮现。鱼龙混杂，风格各异，价格也从几万到几百上千万不等。 我用CRM系统两年了、从一开始的销售数据记录、销售...
IT部门需谨慎 探究ERP和CRM价值
ERP系统和CRM软件是当前企业中应用率最高的，在中国一些小型企业对这些可能还有些陌生，一些企业中应用ERP解决方案和CRM应用程序可能主要包括到企业的财务、营销、客户关系，这些内容会涉及到企业中的各个部门及...
五步提升SaaS模式CRM选型满意度
计世资讯发布的《2010年中国软件运营服务市场研究报告》显示，2009年中国软件即服务(SaaS)市场的规模已达到354.2亿元，同比增长27.6%，预计未来3年的复合增长率为20%。专家预计，随着云计算的普及，在云计算...
部署CRM系统是否能完善企业业务流程？
客户关系管理（customer relationship management，简称CRM）的实施，要求以客户为中心构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者决策的支持系统，规范以客户为核心的工作流程，进而培养客户的...
CRM杂谈：客户能从CRM中得到什么好处？
在以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，那么客户能从CRM的实施中得到什么好处？我们真的将客户当成上帝了吗？还是当成我们赚取利润的资源？ 由于我国在短时间内，经济高速发展，对C...
量体裁衣 选择合适的CRM
CRM（客户关系管理）既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。在中国，我们提及的“CRM”，更多还是指“自身...
企业如何选择在线CRM 实现利润最大化
根据全球技术研究和咨询公司Gartner所做的一项调查，到2010年底，亚太地区75%的机构将增加在软件即服务(SaaS)方面的投资。在所有受访的机构中，80%的机构正在为其ERP和CRM等企业应用软件应用SaaS，而余下的20...
中小企业应当如何去控制CRM项目预算
控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。 所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤...