Web2.0和企业应用的结合一直是时髦的话题。最初进入企业视野的是名噪一时的Blog，几乎人人都以开博为荣。由于Blog里流露出更多真性情，吸引了大把眼球。很快Blog就被眼明手快的公司借为公共宣传的阵地，越来...
甲骨文：倡导Web 2.0精神的CRM
CIO关注：年末不宜实施CRM项目
什么时候上CRM项目为好？这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。笔者想从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。 年末不适合实施CRM项目 笔者认...
CIO关注：企业扩张时期不适合上CRM项目
什么时候上CRM项目为好？这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。笔者想从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。 笔者认为，企业若在扩展时期上CRM项...
CIO关注：人员不齐时不适合上CRM项目
什么时候上CRM项目为好？这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。笔者想从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。 人员不齐时不适合上CRM项目 从...
企业建设CRM系统的最佳时机
“什么时候上CRM系统最好呢？”企业信息管理人员常有这样的疑问。基于中国市场大中型企业CRM系统的应用状况，本文总结出以下几点经验，供企业参考。
企业健康是前提
“不是企业有问题才要上CRM系统去解...
商业智能与CRM结合 助企业加深目标市场把握
BI与CRM的结合能助企业更好地了解客户。如今，大部分企业已成功实施了CRM系统来改善效率、降低成本、提高市场份额，并增强客户服务。但倘若他们能将BI和现有的CRM系统成功集成到一起，那么更多的回报则会源源...
CIO实施CRM项目 差点上断头台
2007年8月份，企业一把手为了改善企业管理，提高客户满意度，决定在公司内部实施CRM项目。但是，公司在CRM软件选型时，做出了一个错误的抉择，正是因为这个错误的选择，差点葬送了我CIO的前途。
企业在考...
CRM普及推广难度大 分步实施还是一步到位
继财务软件的辉煌之后，CRM将成为我国软件业中的又一个突破口，但这个过程不可能一帆风顺。它最大的困难来自于“CRM理念的普及与推广”。CRM的行业化趋势将越来越明显，并且其知识库的行业化是重要的表现。CR...
如何利用CRM软件完成IT企业信息化实施
实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨...
以客户中心制的CRM选型关注重点分析
随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注...
CRM在电力市场营销中的应用研究
一、引言
我国正逐步在发电环节引入竞争机制，在部分地区实行厂网分开，竞价上网。在电力体制改革的大前提下，转换经营思想、研究和开拓市场是广大电力 企业面临的重要课题。随着电力市场化改革的不断深...
商业智能与CRM结合可助企业更好地了解客户
BI与CRM的结合能助企业更好地了解客户。如今，大部分企业已成功实施了CRM系统来改善效率、降低成本、提高市场份额，并增强客户服务。但倘若他们能将BI和现有的CRM系统成功集成到一起，那么更多的回报则会源源...
专注于行业化 CRM主要赢利模式分析
一家在一年前就实施了CRM的饮料公司信息部向业界诉苦说：“起初我们企业对这套系统寄予了很大的憧憬，以为它可以顺利解决我们企业在客服流程、营销管理方面的问题与症状，但结果却事与愿违，实施起来太难了，...
CRM：2008年将给CIO们的挑战和建议
新的一年将给CIO们带来新的挑战。是否准确的目标定位以及是否懂得有的放矢，将决定你的事业的成败。针对CRM，全球管理顾问公司Accenture提出了以下建议，将帮助你在激烈的竞争中找准你的商业定位。
Acce...
Gartner：2014年CRM市场保持两位数增长
Gartner最新数据表示，2014年全球客户关系管理（CRM）软件总收益额达232亿美元，相比2013年的204亿美元增长了13.3%。尽管经济放缓，相比2013年增速有所下滑，但大中华区仍然保持了两位数的增长。 Gart...
CRM战局升温 和创科技与钉钉共谋中小企业CRM
近几年来，基于移动互联网的CRM备受欢迎，这个逐渐“破冰”的市场正吸引越来越多的玩家进入。昨天，成立六年的和创科技（原图搜天下）宣布与阿里巴巴钉钉宣布结成战略合作，携手发力企业级移动应用市场。据悉，此...
移动云CRM有效破解项目跟进低效难题
深圳市佳有环保技术有限公司（以下简称：深圳佳有）成立于2002年，是国内专业研发、制造水处理系统、五加仑灌装机和包装机械设备的主要企业。 在深圳佳有业务不断攀升的同时，其典型的项目型销售流程因其...
“销售易”2.0版可能开启企业CRM的下一个范式?
【TechTarget中国原创】 正如之前TechTarget谈到的，目前市面上通行的 CRM，其产品架构多数还停留在上个世纪，设计理念上也极端强调“流程”而忽视“人”。在一个移动化的新时代，员工们需要一个新的基于云端的移...
移动云时代的CRM是什么样子的？
【TechTarget中国原创】 企业管理软件的革新一直比较缓慢。这几年互联网尤其是移动互联网风起云涌，并带动IT消费化大潮的到来，大量基于互联网或移动互联网的应用软件进入企业级市场，比如Dropbox、Evernote以及G...
我国中小企业关键客户关系管理(KCRM)对策研究
本文通过对部分中小企业客户的实地调查研究，基于对中小企业现状的了解，从实际出发，对中小企业的关键客户关系管理提出的建议方案。首先对中小企业的现状进行分析，提出中小企业关键客户关系管理的需求，对...