2007年， CRM市场风生水起，日渐火红。国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle等都加大市场投入力度，抢占蛋糕。国内CRM管理软件厂商也开始觉醒兴起，角逐CRM市场。 目前市场比较有名望、上规模的国内厂商有用...
CRM如何超越突破与发展演变
奢侈品企业CRM选型攻略
奢侈品是多数人的梦想，而只为少数人拥有，其特征在于尊贵与奢华。能买得起奢侈品的顾客就是奢侈品企业服务的对象。因此，奢侈品企业为了维系和保持客户，都想着法子采用新的管理模式，来提高客户对自身品牌...
基于SaaS型的CRM部署需要多少天
实施一套SaaS CRM系统耗时几何？有的答案是若干天，有的答案是若干小时。从理论上说，大部分SaaS型CRM都可以做到拿来即用。 实施一套SaaS CRM系统耗时几何？有的答案是若干天，有的答案是若干小时。从理论...
CIO的重大挑战：协调CRM与SCM冲突
CIO面临的下一项重大挑战将是如何协调公司不时冲突的CRM与SCM目标。在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下游合...
CRM系统日渐走红 高投入低产出成企业通病
与ERP市场一样，随着企业对客户关系的重视、企业信息化办公的日益推进，客户关系管理系统（CRM）开始日渐走红中国市场。 众所周知，CRM是帮助组织发现和满足社会或客户的需求，使组织获得长期收益的管理方...
CRM深度三重境界与两种关系
在一次CRM的培训课上，笔者让学员做了一个游戏：写出以C、R、M打头的与CRM相关的英文单词，大家兴致勃勃地写了上百个，由此可见这个“三字经”的魅力。从中挑选了一些例子，供读者共享之。 在管理信息化...
CRM创新：众包模式下的客户关系管理
面对竞争激烈的市场和不断变化的外部环境，如何创造和提高自己的竞争优势，将成为企业生存和发展的关键。理性消费时代的到来，提升了消费者的地位，基于此，客户关系管理成为企业克敌制胜的法宝。传统的客户...
ERP、CRM、SCM之间的整合
1 ERP与CRM的整合 从系统的组成看，ERP系统主要包含销售，营销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块；而CRM系统主要包括销售/营...
Forrester：重新考虑CRM策略
【TechTarget中国原创】Forrester认为目前，人们购买产品和服务的方式正在削弱传统的客户关系管理方法。 在“CRM未来导航”报告中，Forrester的首席分析师 William Band说：“强大的客户可以很轻松找到供应商...
基于SaaS模式CRM的发展现状分析
CRM（客户关系管理），既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM...
2011年全球CRM市场增长11% 将达182亿美元
据国外媒体报道，据市场研究机构IDC发布的最新《全球客户关系管理（CRM）应用跟踪半年报》披露，2011年全球客户关系管理应用软件市场将达到182亿美元，比2010年增长11%。 IDC助理副总裁威尔文齐伊（Wilvin...
数据挖掘在电子商务CRM中的应用
CRM中的数据挖掘就是利用数据挖掘理论和技术创建描述和预测客户行为的模型，优化CRM流程，实现企业有效的客户关系管理。具体来说，数据挖掘在电子商务CRM中的应用主要体现在以下几方面： 1.客户价值分析。...
基于CRM的第三方物流企业信息情报体系
现代物流中，信息流贯穿于其全过程，并对物流作业效率以及企业效益产生重要影响。第三方物流（3PL）企业作为供应链的重要环节，客户要求实现快速响应的高品质服务，以加速企业资本周转，获得更大的经济效益和...
从CRM到客户并购：客户创新源管理发展趋势
在信息时代，技术不断革新，消费者需求不断变化且个性化要求越来越强烈，给企业的新产品开发带来了极大的压力。消费者的个性化需求使得新产品的种类必须足够多，企业不得不尽量满足每个消费者的需求以获得更...
CRM系统实施中的五大阻力及解决办法
信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。作为员工，都有两面性：一方面，想要改善自己的工作方式；另一方面，又不想有什么大的变化，自己的利益不想有任何损失。而作为管理者...
云CRM：数据所有权和控制权的策略
本文为SalesLogistix的CEO David Taber先生所写。David Taber著有《Salesforce.con成功的秘密》一书。David已在高科技行业从业25年，并拥有十年以上担任VP以上职务的丰富阅历。以下为全文摘要： 正如我先...
五大核心元素 提升CRM投资回报
在进行了CRM部署的初步研究和评估后，企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案(request for proposal)来了解候选厂商各自产品的细节与特点。 拟定RFP的流程比较复杂，且耗时颇...
云CRM：关于数据拥有权和控制权的策略
本文为SalesLogistix的CEO David Taber先生所写。David Taber著有《Salesforce.con成功的秘密》一书。David已在高科技行业从业25年，并拥有十年以上担任VP以上职务的丰富阅历。以下为全文摘要： 正如我先...
谷歌将冒险进入CRM市场？
有猜测称，谷歌有进入CRM市场的想法。随着谷歌应用服务在企业中获得优势，一些观察家认为CRM应用可对谷歌来说是有意义的。 谷歌甚至没有暗示这个想法，那么这样的想法是从何而来的呢？可能这是纯粹的好奇...
浅谈crm系统应用的三个层次
现在CRM的发展势头可谓风风火火，伴随着铺天盖地的宣传攻势，各种CRM系统厂商也如雨后春笋般浮现。鱼龙混杂，风格各异，价格也从几万到几百上千万不等。 我用CRM系统两年了、从一开始的销售数据记录、销售...