纵观中国CRM市场14年沧桑，一代新颜换旧颜。曾经不可一世的中国NO.1，如今也潦倒落魄，谁也没能想到当年那个CRM市场双雄之一的turboCRM，混到今天几乎成为历史的尘埃，这10年来的turboCRM到底发生了什么样的巨变...
管理软件厂商互联网焦虑症：turboCRM的沦落
管理软件焦虑症：CRM被逼迫的创新者(之二)
昨天谈到了BAT的乱入对CRM市场的巨大影响，其实对于CRM市场本身而言，新老时代的更替要比以往更为激烈，谋求移动转型不仅是传统CRM，SaaS、开源CRM都已经在寻求出路，面对移动属性愈发重要的用户体验，CRM也可谓...
管理软件焦虑症：CRM被逼迫的创新者(之一)
Gartner分析师曾预言ERP在5年后将沦为企业的鸡肋，届时CRM、OA、知识管理、项目管理系统将取代如今ERP的地位，在企业中扮演至关重要的角色。Gartner有如此预测很大程度上基于现有企业ERP系统的迟钝，以及其他管理...
三家CRM失败案例解析
这是3个非常具有代表性的CRM失败案例。从公司来讲，有大型金融公司、老牌制造商、新兴软件公司；从实施方法上看，有请著名咨询公司的、有先进行小规模试点的，也有只购买CRM软件的；在失败原因上，有合作出现问题...
CIO:CRM为何达不到预期效果
从CRM厂商看，国内大多数CRM厂商定位的都是中小企业客户，但这些客户建设的系统却一点都不小，“麻雀虽小，五脏俱全”，产品偏向于通用化，缺乏个性化的解决方案。
从企业CRM选型看，企业在...
网友谈国内CRM的应用现状
从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来，已经有十数家房地产企业部署了CRM系统，分别分布在全国不同区域，如深圳、广州、上海、北京、杭州、大连、成都、济南...
移动CRM新兵涌现，谁是下一个黑马
近几年，传统CRM的市场表现可用“惨不忍睹”来形容，然而自从移动互联网袭卷企业级市场以来，移动CRM行情却是“火爆疯狂”的很，吸引无数资本竞折腰。
继去年纷享销客的千万...
揭开CRM部署的隐藏成本
第一节 实施CRM的风险
任何一个实施了CRM的商家都明白，部署只是第一步，这没有什么好炫耀。真正值得关注的，是让人满意的ROI（投资回报率）。在一本很有影响力的杂志《Computer world》中曾经提到过，CRM系统的...
企业社交中国遇阻？转战移动CRM寻突围
自Yammer去年以12亿美被微软收购后，企业社交成为软件厂商冲出互联网围城中的又一突破口，国内厂商开始纷纷抢滩该领域掘金，但是真正能打造成黄金帝国者又有几个呢？用业内人士讲，SaaS的今天很有可能就是企业社...
十大高效移动CRM应用
销售团队使用的移动方案若无法帮助其在竞争激烈的客户关系管理（CRM）环境中游刃有余，那必定会掉队。本文将介绍10大高效移动CRM应用与平台供有关人员参考。早在移动化成为常态前，CRM已存在。而如今，CRM应用必...
OA瓶颈渐显 企业社交CRM异军突起
近年来，微软接连斥巨资大手笔收购社交网站商Skype、Yammer，标示着企业社交网络时代的全面到来。全球知名咨询公司德勤在前不久的一份报告则指出：2013年将是企业社交网站的爆炸年，未来两三年，全球企业社交软件...
CRM进入火拼时代 云端应用成主战场
在管理软件市场争夺最激烈的，除了ERP、OA外，非CRM莫属，SaaS切入市场也是从CRM开始，以此可见，CRM是企业管理不可或缺的应用之一，随着云计算的风起云涌，有把2012看作云应用元年，今年Xtools发布了云CRM，吹响...
社交媒体改变CRM
对于信息技术领域的观察家来说，这可是个大新闻：客户关系管理软件系统（CRM）中的核心开发商正在快速收购新成立公司，以加强对不断增长、丰富多样的社交媒体平台的管理。2012年5月，甲骨文公司收购了Virtue公司...
超客CRM——又一个搅局者
随着移动CRM市场打鸡血一般的狂躁升温，投资者一掷千金的土豪手笔，许多管理软件厂商、2C转2B企业嗅到了迈进移动办公的契机。前有纷享销客、销售易等揭竿而起的新兴厂商迅速崛起，后有红圈、EC这类实力雄厚、...
CRM已经过时 现在是客户体验管理时代
历史上没有任何时候比当下这个时代的变革来的更加猛烈。早年间CRM曾经在SaaS浪潮兴起时风靡一时，但近来在移动互联网、大数据等新技术的冲击下，在线CRM虽然也在随着新技术的发展与时俱进，却已经略显疲态。互联...
浅谈ERP与CRM的对比与发展趋势
1 ERP与CRM的概述及在企业中应用的现状
在进行ERP与CRM的对比与发展趋势的深入研究之前，我们有必要对ERP与CRM的概念及两个系统在企业中的应用现状做一下简单的了解。
ERP系统最早在1990年由美国Gartner...
移动CRM研究：移动CRM一片蓝海 小-轻-新产品带来变数
在与企业CIO接触的过程中，移动信息化研究中心发现，在当前移动信息化的浪潮下，CIO对于具体的移动化应用、甚至整个移动化系统平台的构建，并不缺乏选型、实施、以及运维的深度理解和办法，但是对于移动CRM应用的...
移动CRM选型报告：售前服务满意度畅捷通垫底
在各大厂商疯狂布局云业务和移动端的时候，用友畅捷通尽以垫底的方式告诉我们，他们放弃或根本没有在该移动业务领域的拓展，至少从数据展现来看，用友最有可能在云端发力的畅捷通，没能守住最后防线，在移动端表...
2014年移动CRM选型报告：缺乏领导厂商缺少杀手级应用
国内移动CRM市场目前还处于刚刚初级阶段，对于真正引入并应用移动CRM的企业还比较少，且集中于部分行业。但从未来看，CRM应用的移动化趋势已不可逆转，随之带来的国内CRM市场的竞争格局、产品应用升级、用户需求...
CRM荷尔蒙分泌过剩，节操的下限在哪里？
【ITeyes研究中心周报】年前最后一周，饼哥又蹦出来给大家一起八一八CRM年终大PK。话说搞IT的公司，这个时节差不多都该回家的回家，该放假的放假，完全不把假日办那帮深井冰放在眼里的气魄，不愧为引领中国科技的...