聚石成塔，聚水成潭，这是成立于2014年的电商SaaS ERP服务商“聚水潭”名字的由来，也是他们一直秉承的经营理念。

2014年正是电商高速发展的时期，聚水潭可以说是应运而生，随后便一路高歌，在最初的空潭中一点一点注入鲜活的水源。

T媒体了解到，自2016年开始，每年一度的新品发布会是该创始团队最初的愿景，并且聚水潭创始人兼CEO骆海东（红茶）也表示，公司以后也会按照这个节奏进行下去。

2016年发布了ERP+，解决信息协同问题，2017年发布SaaS+，解决信息孤岛、数据孤岛问题，今年也不例外。

2018年4月13日，电商ERP服务商聚水潭在广州香格里拉酒店举办了主题为“Service+”的新品发布会，推出其全渠道CRM和协同供应链产品，这一次它是为了解决服务问题。

聚水潭红茶：软件服务商，服务才是根本

发布会一开始，骆海东向参会嘉宾宣布了聚水潭取得的成绩：“经过3年多的努力，我们的SaaS ERP系统对接了中国网购人群经常使用的78家电商平台，已经有超过4万家电商商家在使用聚水潭电商ERP，值得高兴的是，使用聚水潭电商ERP的商家数量还在快速增加。”

虽然在产品功能上满足了客户的需求，但骆海东认为，作为软件服务商，落地好服务才是关键。“像AWS等巨头进入中国就会出现水土不服的现象，更多的是服务咨询不到位所致”，所以今年聚水潭推出Service+，力求在持续打磨好产品的基础上，全面升级服务体系提升服务质量。

据悉，此次Service+主要包含服务升级和增值服务两方面的内容。

在服务升级方面，聚水潭对公司的组织架构和服务网点进行了大幅调整。在人员的配备上，全部团队有将近760人，其中身处一线为商家提供实施落地方案的服务人员已超过500人，在全国建立了23个线下服务分支机构，服务范围覆盖全国超过180个城市。

同时，为保障高峰期商家的流量输出，聚水潭所有硬件资源部署在庞大的阿里云之上，每年为其贡献2-3千万万营业额。

增值服务方面，聚水潭推出了自己的全渠道CRM和协同供应链产品。

聚水潭黑茶：回避销售额的CRM，都是在耍流氓

据CRM业务负责人黑茶介绍，聚水潭全渠道CRM与聚水潭ERP深度整合，打通线上电商和线下门店，深度挖掘订单流转过程以及商品属性，通过算法形成标签发现消费者购物行为与偏好，帮助商家更高效的与客户进行沟通互动，从而提高商家会员的总量，而这也给商家的贡献度起到积极的作用。黑茶坦言，目前市面上不去谈销售额指标的CRM服务商其实都是在耍流氓，以为商家购买其产品最终目的还是想要提高销售额。

聚水潭在实施CRM之前，会通过诊断的方法，分析各个商家的商品属性、品牌基调、消费者类型等，帮助商家更好地使用CRM功能。

目前聚水潭CRM计划推出三个版本：免费版、收费版A、收费版B。其中免费版已在4月初发布，该版本功能简单，商家只需要利用其ERP系统权限就可以了。另外两个版本将于6月底和8月底发布。

聚水潭芦粟：打通商家信息流，让生意更简单

基于线下大型批发市场的档口与分销商间业务流程，以订单处理为核心，聚水潭帮助商家构建了一个高效的供应链协同平台。商家可以在商机管理、分销管理、订单处理、库存采购、财务管理、决策分析等业务环节，通过实时数据决策，让生意更简单！

聚水潭协同供应链产品负责人芦粟介绍，该产品包括三个模块： 一件代发、在线营销、档口批发。三大场景是完全打通的，商家每个场景都可以参与，商流、物流、信息流、资金流都可以通过信息来处理。从16年发布，17年推广以来，好多商家都在使用一件代发的功能，今年6月份将上线在线营销业务，而档口批发业务则是专门针对线下专业业务市场档口管理、开单记账、收款结算，目前已经在全国专业市场推广。

聚水潭VP金奎：创业，归根结底就是为了挣钱

同时，聚水潭还成立了商家关系事业部，推出了针对已使用聚水潭电商ERP商家的服务品牌——聚汇俱乐部。

聚水潭VP金奎在会上很实在地指出：创业，归根到底就是为了挣钱。聚水潭成立商家事业部要做的事情就是赋能，赋予商家更好的挣钱能力。

首先货品赋能，在协同供应链功能的基础上，聚水潭商家事业部会从组织上、管理上，帮助商家解决货品效率问题。第二，从客服、视觉、流量和仓储四个维度全方位为企业电商运营赋能。第三，信息赋能，聚水潭商家事业部会整合电商行业资源信息，并及时与商家同步分享，比如说平台动向，技术升级，平台规则。第四，思维赋能，帮助商家打开业务突破的新局面。

聚水潭外聘电商行业专家，成立智囊团，帮助商家做针对性的店铺诊断，并制定合理的运营规划。同时会为商家员工提供专业技能培训，从运营、推广和视觉等方面提升商家的电商运营竞争力。

此外，T媒体还了解到聚水潭近期也拓展了在跨境电商领域的服务业务，满足商家货卖全球的需求。当然，骆海东也表示，聚水潭接下来的重点还是要将国内市场的大份额牢牢占住。

在会后接受媒体采访时，骆海东表示商家的产品续费率还是比较乐观的，高级版达90%，企业版是78%，虽然聚水潭现在仍处于亏损状态，但骆海东预计将在2019年实现盈利。另外，B轮融资事宜已在进行中，B轮融资进来的大部分资金将会用于高端人才的引进，SaaS+的购并，未来或将打造聚水潭生态链的匹配，而并非简单收购。

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