如何十倍提升客户转化?
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2020-07-10 17:38
文章摘要:

客户跟进是一个繁琐、细致的工作,每个销售人员手上都不止一个客户,成单周期也有长有短,客户特征参差不齐,每天面对繁杂的各项工作,时间一长,可能就会对某些客户忘记联系跟进,而错失了成交。

企微云SCRM模块,含【客户看板】、【商机看板】以及【跟进分析】三大功能,可以有效的监测客户的生命周期,提醒员工跟进客户,促进客户转化,同时也有起到内部管控和监督作用。

01.客户看板

客户生命周期一目了然

客户列表的主页面,包括了姓名、职位、公司、联络方式、标签、归属人,互动和跟进次数等信息的展示。让销售和管理一目了然看到公司所有员工与客户的跟进情况,每个客户归属于哪个员工,员工对这个客户服务到哪个阶段性,精准定位避免遗漏错失。

再客户看板中选择列表中的某一客户,点击进入客户详情页,可进行编辑客户的基本信息、查看客户名片、以及用企业微信给用户发送消息等基本操作。

详情页中的【互动】还可监控客户的访问轨迹、浏览内容、浏览时间等信息,便于销售人员了解客户喜好和关注点,针对性出击更有效率。

02.商机管理

不错过任何一个成单机会

过去,一个客户的所有内容都在客户里面记录,签单后会标注已成交,可能就不再跟进了。但实际上,一个客户可能会多次签单,这种多个商机的可能性需要记录下来。

创建步骤:

【SCRM模块】——【客户列表】——点击选择客户——右侧栏商机——新建——选择阶段。

将潜在客户根据不同的商机阶段分组,按阶段定制合适的跟进策略,运筹于帷幄之中,提升转化率。

而成单和丢单状态的展示,可以让管理者对公司业务情况做到心中有数,成单时间、合同金额、丢单时间、丢单原因一目了然。

03.跟进分析

合理把握跟单节奏

公司可要求销售人员拜访、跟进同步填写跟进记录。

跟进记录有效的帮助销售人员把握跟单节奏,让销售做好合理的安排调度,不用担心因为工作忙而忘记跟进客户。

同时也方便公司老板和各部门领导了解各个员工的工作进展、业务情况

另一方面,日后若有需要转接的情况,所有跟进过程可以同步交接,让下一位跟进的销售迅速了解客户情况。

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