“与传统的竞争对手联合利华或宝洁等公司相比，那些与消费者缔结了密切联系的DTC小公司带来的威胁更大。”

——葛兰素史克的全球品类总监

什么是DTC？

Direct to consumer/Customer，也就是“直面消费者/客户”。说通俗点，就是去中间商，不赚差价。DTC缩短中间环节，无需依赖传统的批发商和中间渠道，直接与消费者互动，及时掌握消费者的购物行为和用户画像。

完美日记成立于2016，一个成立不过三个年头的美妆品牌，销量力压国牌同行，甚至赶超国际大牌，营销毫无疑问取得了巨大成功，它是近年DTC模式践行增长的一个绝好案例。

人设塑造

保守估计，完美日记有上百个个人号，其统一标识为“小完子”这个人设。按照3000人/号的标准来计算，粉丝量应该在近百万级别。

完美日记用“小完子”这个角色，打造出高质量的美妆内容，每天发布到小程序上，然后再转发到群里，引发用户持续关注和讨论。直播、抽奖等活动也会不断发布到群里。

除了企微群，她还会发自拍和日常到客户朋友圈，让大家看到了一个有血有肉的妹子，你的“私人美妆顾问”，让用户产生信任。

精细化运营用户

这上百个个人微信号不仅具有关键词回复、拉群等自动化流程，其背后还有真实的客服在手动回复。二者结合，不仅能保证效率，还能保证服务质量。

完美日记根据用户兴趣、肤质等信息建立标签体系，差异化展示内容。这种精细化运营的方式，在以下几个方面全方位产生增益。

1. 基于用户分群的标签体系可帮助品牌做更精准地相似画像的人群拓展，进行全域触达。

2. 基于用户分群的标签体系帮助品牌在一次触达未转化后做再次触达，利用差异化的内容有效转化处在不同决策链路漏斗阶段的用户。

3. 基于用户分群的标签体系帮助品牌对销售线索分门别类，设定线索处理和跟进的优先级，进而制定差异化的跟进策略。

4. 基于用户分群的标签体系帮助品牌对已转化，已成交的客户进行分类，建立忠诚度计划，增强粘性，提升复购，最大化客户生命周期价值。

成 交

完美日记转化方式有三种：朋友圈秒杀广告、企业微信群推送、私聊推送。

利用企业微信外显功能，关联小程序商城，用户可直达商城进行购买。企业微信和小程序的组合拳非常强大，一些企业微信做不到的功能可以用小程序做。因为企业微信上可以转发小程序，小程序也可以嵌入企业微信。

我们在“完美日记“中看到的是直面客户的销售模式，综合KOL，社交裂变，差异化内容，数据分层和洞察等各种方式，公域和私域流量互相加持，共同达到提升转化和客户留存的目的。

DTC模式必须有来自技术，销售，市场，数据和运营的投入，缺一不可。每一步都是一门很大学问，术业有专攻，需要一个专业的团队去运营，企微云作为企业微信官方服务商，拥有最专业的运营和技术团队，帮助企业建立同款DTC模式，大幅提升业绩。

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