2011年国内首家全渠道智能云客服厂商—–逸创云客服，于2017年2月20日正式宣布在对自有平台截止到2016年以来产生的客服行业数据进行详尽的分析整理后，同时针对平台企业用户深入调研，综合体系内多种工具对比分析，并对结果进行汇总，特推出《2016年企业云客服行业分析白皮书》。

作者：T客汇 张亦弛 编者按：所谓云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。云服务把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的人聚集在一起，将每个人的零散时间的拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地

       有业内人士认为，如果说IM企业向客服领域的下沉是为了提升变现能力，那么云客服企业向IM延伸则是为了实现全渠道客服的闭环。基于此，2014年底，全球云客服独角兽Zendesk收购了新加坡即时聊天客服软件Zopim，正式将云客服的触角伸入IM领域。这对于Zopim来说当然也是一件值得兴奋的事。与国内不同，国外创业企业不以上

有位曾做过客服主管后来改行做销售的中年女性曾告诉我，她做了那么多年客服主管，最郁闷的一点是中国企业的服务体系常常跟不上企业发展的速度，企业品牌打出去了，客户数量蹭蹭上涨，客户投诉也排山倒海而来，而企业往往没有资金、精力和人手在各地都设办事处来提供售后服务，恶性循环的结果是损害了品牌形象，拖了企业发展

2016年4月11日，国内SaaS客服平台逸创云客服，宣布与国内新兴安全厂商知安在云服务安全领域展开全方位战略合作，建立逸创云客服安全应急响应中心（kf5.knowsafe.com），这是国内首家建立安全应急响应中心的云客服厂商。 除了聘用知安背后的网络尖刀安全团队成为逸创云客服信息安全顾问外，双方也将携手共同打造国内首个Saa

古语云：明枪易躲暗箭难防。近期有多个客户找我们逸创云客服核实产品功能点是否支持他们的需求，通过沟通我们了解到这竟是因为友商小B的销售部门给 销售人员搞了个表格，把我们逸创云客服和友商小B的产品做了功能对比，让销售人员讲给客户听。这种策略本来无可厚非，用我逸创云客服CEO翔哥的话说， “大家都是优秀的SaaS客