关于云客服市场的状况，欢迎留言讨论。

从云客服切入到CRM领域，似乎顺理成章。

车到山前必有路，但有时候路是逼出来的，是碰出来的，当然说到底还是走出来的。

智能云客服平台提供商智齿科技宣布获得1.5亿人民币B+轮融资，成为迄今智能云客服市场最大单笔融资。

智齿科技CEO徐懿，一个处女座产品经理，是如何看待呼叫中心领域的一些共性问题？又是如何看待呼叫中心未来发展趋势？这篇文章或许能够为客服行业带来一些不同视角。

云客服未来可期，但NPS值为负，厂商在产品和服务上需要不断加强，切莫“伤仲永”

本报告从云客服的整体市场现状入手，展现当前云客服产业链全景、市场规模、厂商及用户现状；然后对教育培训、文化娱乐、金融等行业的潜力用户特征进行解读；最后就整体产业发展做出趋势性的预测

对于所有的SaaS创业来说，可以从大客户做起，也可以从中小客户做起。这就好比攀登珠峰的”南坡“与”北坡“，对于云客服厂商来说，走哪边才更有能做到“一览众山小”？

即时通讯云领域经过数年鏖战，如今格局已基本清晰。环信与融云二分天下，排名三四及之后的选手则分食剩下的市场。

云客服，从单纯客服向销售人员，从成本中心向利润中心，价值观念的转变正在悄然发生。

移动信息化研究中心带你去看中国云客服市场市场发展现状。

企业正在迈入云客服时代，传统的人力客服体系受到巨大冲击。

伴随着企业营销的不断开展，消费者消费观念及沟通方式的改变，企业对营销与服务的管理需求日益增强。在这样一种情况下，如何选择SaaS类统一营销服务平台变成了一个企业的新话题。

SaaS云客服在中国也从新事物发展到广为接受，并成为红海一片。但是，中国SaaS云客服自始至终都没有行业领头羊，总体都还在摸索、完善、和优化。

　2011年国内首家全渠道智能云客服厂商—–逸创云客服，于2017年2月20日正式宣布在对自有平台截止到2016年以来产生的客服行业数据进行详尽的分析整理后，同时针对平台企业用户深入调研，综合体系内多种工具对比分析，并对结果进行汇总，特推出《2016年企业云客服行业分析白皮书》。

撰文：T客汇 杨丽 如今提起云客服，就总能吸引资本和创业者的眼球，这个搭上移动互联网、云计算、大数据，甚至人工智能翅膀的客服究竟有何种魅力呢？ IDC曾预测整个云客服市场规模在百亿美金以上。 这首先不得不从国外说起。 目前，云客服行业独角兽Zendesk市值已超过22亿美元，仅去年就创造了2.08 亿美金

作者：T客汇 窦悦怡 对于百度玩人工智能，外界一直有这种说法：“谷歌在做人工智能，而百度在卖假药”。尽管百度人工智能+一切业务的做法让人觉得有些虚幻缥缈，不过众所周知，李彦宏对于人工智能的执着好像不是一两天，甚至有种李彦宏把全部身家押注在人工智能上的感觉，走到哪都宣传人工智能，宣传百度人工智能能颠覆

本文总结自，7月5日品途商业评论召开的「企业服务创新大会」。 1、资本寒冬，流量业务是巨头的天下，创业要关注垂直行业。 （1）华兴资本副总裁张明静：投的资顺序是先 IaaS，后 PasS，再到 SaaS。 产品是核心，把基础的东西做好再往上做。 投过一个企业服务的公司云计算的公司，投他一个很简单的逻辑，中国的

       有业内人士认为，如果说IM企业向客服领域的下沉是为了提升变现能力，那么云客服企业向IM延伸则是为了实现全渠道客服的闭环。基于此，2014年底，全球云客服独角兽Zendesk收购了新加坡即时聊天客服软件Zopim，正式将云客服的触角伸入IM领域。这对于Zopim来说当然也是一件值得兴奋的事。与国内不同，国外创业企业不以上

4月26日，国内第三方市场调研机构移动化信息研究中心发布《2016年云客服市场调研报告》，报告梳理了中国云客服市场的整体发展状况和品牌发展现状进行了梳理与分析，介绍了业内重点厂商的产品技术优势和应用实践。报告认为，尽管各厂商从不同角度切入并占据目标市场，但最终都将趋向于覆盖全渠道、全生命周期的一体化客户服