SaaS 死或者可能不是企业客户最为关心的问题，能否给其带来最终利益才是评判标准。

虾米虽小，但是捕的多了也能够创造比一头鲸鱼大的价值。

市场变化太快，很难靠一个创新、“一招鲜”地赢得持续的竞争优势，实际上，企业的竞争壁垒和竞争优势是动态变化的。

客户投诉一直是客服比较头疼的问题，今天给大家分享老司机处理客诉的技巧，希望对大家有帮助哦~

　　“2014年5月，Zendesk在纽交所正式挂盘，市值21亿美金。上市首日，Zendesk股价逆市大涨49%……”这个toB领域的大事件释放出两个信号：第一，基于SaaS的企业服务市场将迎来新一轮的爆发，顺应智能化和多渠道的趋势；第二，在线客服不再是客户服务那么简单，它将越来越紧密的与销售联系在一起。 　　2015年，几乎是在同

　　一 　　今年1月26日，易观智库发布的一份《2015中国SaaS客服市场专题研究报告》显示，中国SaaS客服市场环信以高达77.4%的份额稳居市场第一，随后多家SaaS客服领域的新兴创业团队纷纷指责易观统计数据造假、混淆概念，在SaaS领域掀起了一场轩然大波。 　　然而令人纳闷的是，面对高达77.4%如此虚假的市场份额成绩单

　　CSDN：美洽算是SaaS客服领域起步较早的团队，首先请您请介绍一下您及美洽？ 　　黄海波：大家好，我是黄海波，第一次创业是做广告联盟做了7年，现在是美洽CEO，美洽是14年5月份成立，我们的创始人团队由3个人组成：原营销背景的运营负责人Jason，负责产品的Mak，15年下半年美洽发展较快目前已经接近60人，在成都设立