T客汇 窦悦怡

移动信息化研究中心联合山东CIO联盟，针对山东省企业实践创新应用的情况，移动信息化研究中心就山东省企业创新应用的需求及实践状况进行不同维度的研究和分析，并对比全国进行分析。

山东省中大型、集团型企业创新应用现状

一、企业规模的差异对创新应用的实践影响不明显

企业创新技术和应用导入可主要划分为以下几个具体方向：企业社交网络、网上支付、B2B 电子商务、大数据、商业智能、物联网、云计算以及移动应用等。本报告针对，山东省企业用户的 TOP6 的创新应用实践进行了梳理。

调研数据显示：不同规模的企业目前针对创新应用的需求同样集中在移动信息化，并且从具体的实践情况来看，并没有明显的产生因规模导致的差异性。

移动信息化研究中心认为：在创新应用的需求和具体实践情况方面，中大型企业和集团型企业一样遵循着优先发展“群众基础好”、“见效成果快”的领域，移动信息化得益于这些优势，成为他们优先发展的创新应用领域。   

二、中大型和集团型企业实践移动应用的领域基本相同

调研数据显示：实践移动应用的重点领域同为：工作协同、流程审批和即时通讯。

移动信息化研究中心认为：这些应用主要是方便领导层对企业的实时掌控以及生产、业务部门员工效率的提升。

从实际运营价值体现来看，当前移动化办公主要价值体现依然是自上而下的，首先是满足了领导移动办公的需要，方便了领导审批、查阅等实时信息掌控；其次体现在对生产、业务部门的助推作用，提升生产效率、推动业务增长是移动办公价值的重要直观体现。

此外，调研中还发现，为山东地区企业用户实现移动信息化发展的主要供应商是传统的 IT 厂商，包括：用友，SAP，金蝶，浪潮和 IBM。

三、对云计算的模式及部署方式的选择也趋于一致

调研数据显示：山东省大型企业选择的三种云计算类型中，SaaS 层产品/服务占 66.7%，IaaS 层服务/产品占 33.3%，PaaS 层产品/服务占 22.2%。

在选择的运维与架构模式层面，企业用户自行运维的方式占到 66.7%。换言之，大型企业在云端的实践重点集中在私有云结合自行运维，主要是SaaS和IaaS层应用领域。

移动信息化研究中心认为：大型企业更愿意基于安全和可控的基本考虑，选择在私有云上部署相关的具体应用，并且由自己实现运维服务。

四、对云计算的实践领域，中大型和集团型企业的重点出现差异

调研数据显示：工作协同、流程审批是企业统一的实践重点，但是相比较而言在即时通讯领域，中大型企业更加重视。

移动信息化研究中心认为：相对于个人即时通讯工具而言，企业级即时通讯工具更加强调安全性、实用性、稳定性和扩展性。

处于业务高速成长阶段的中大型企业，需要基于私有云环境下部署的通讯服务，满足其对可靠性、可控性、可灵活扩展性的要求。

五、对其他创新应用的应用方向的选择差异较小

在物联网方面：中大型、集团型企业均是将物联网用于支撑企业生产流程自动化，提升生产计划实时调整能力，实现精细化生产等方面。

在大数据方面：运维数据监控分析与威胁报警以及优化业务流程是中大型和集团型企业应用大数据技术的主要方向。

在B2B电子商务方面：不同规模的两种企业实践B2B电子商务均是主要用于提升销售能力及服务水平。

在企业社交网络方面：加强企业文化的建设是中大型企业和集团型企业应用企业社交网络最主要的目的。

山东省制造业企业创新应用现状

一、除移动应用外，制造业对B2B电子商务的实践较为普遍

调研数据显示：制造业对于创新应用的需求及实践来看，其在B2B电子商务的实践上走的更为迅速，制造业中8.3%的企业已经实现了普遍应用。

移动信息化研究中心认为：B2B行业大体都是以制造业为主。目前我国的制造业，虽然沿海地区的劳动力成本急剧上升，部分外单企业纷纷撤出中国市场，转移到了更不发达的国家。但是，中国制造的质量在将来很长一段时间内，在国际上还是处于中上的。

所以在制造业，B2B得到长足发展，在今后一段时间内，制造业在中国乃至世界范围内都是有一定优势。所以，B2B实践发展前景良好，再加上电商平台集约化运营和拓展渠道，把重心放在B2B领域是一个有先见之明的战略倾向。

二、制造业企业对移动应用的实践集中在协同和即时通讯领域

调研数据显示：制造业企业实践创新应用的主要领域包括：工作协同、流程审批和即时通讯。

移动信息化研究中心认为：面向移动信息化的实践，目前主要集中在协同和即时通讯领域。在生产控制和营销管理方面实践还处于尝试阶段。

大型制造业企业，首先希望解决企业员工众多，厂区和管理机构较为分散的问题，传统的文件传达和事项通知耗时长或传达不到位。各厂区人员需要及时与总部系统联系，查阅相关数据和资料，进行现场办公或数据采集等工作。

未来，制造业可以基于移动信息化技术支撑系统促进资金流、物流的高效流转，提高生成效率和质量的一致性。

三、私有云+自行运维是制造业企业的主流选择

调研数据显示：制造业主要选择在私有云的架构模式下部署SaaS层和IaaS层产品，且以自行运维为主。

移动信息化研究中心认为：随着对IT资源需求的不断扩大，制造企业建立了内部的大型云数据中心，并且基于安全可控的要求，选择私有化部署自行运维。

四、制造业企业实践云计算主要集中在现场工作支持和数据分析领域

调研数据显示：制造业实践云计算的重点领域除了流程审批、工作协同，还包括：现场工作支持、数据分析。

移动信息化研究中心认为：制造业已经走上了摆脱靠密集的人力投入，庞大的生产规模堆积起来的密集型生产作业方式，而是转向了依靠创新技术和应用带动的，具有数字化、自动化、协同化特征的新型产业发展方式。

在此发展背景下，制造型企业在云端的实践，以工作协同、现场工作支持为切入点，为现场服务的作业人员实时提供对企业而言至关重要的相关功能。

这意味着现场作业人员将得到更全面的技术支撑，有效提高服务水平并能有效延长服务的生命周期，最终实现对客户服务质量的综合提升。

五、制造业企业在其他创新应用实践方向的选择还是基于基础能力

物联网：制造业将物联网用于支撑生产流程自动化，以提升生产计划实时调整能力，实现精细化生产。

大数据：运维数据监控分析与威胁报警是制造业企业应用大数据最为普遍的方向，且同样会借大数据来优化企业的业务流程。

B2B电子商务：企业实践B2B电子商务主要使用最基本核心能力打破地域限制提升销售能力及服务水平。

企业社交网络：制造业企业应用企业社交网络一方面主要使其最基本核心的信息分享能力提高信息流转能力，推动组织扁平化管理，另一方面主要使用其最基本核心能力建设企业文化

重点创新应用供应商点评

山东省企业对于创新应用供应商整体评价较为满意

调研数据显示：整体来看，山东企业用户对于帮助其实践创新应用的厂商较为满意。针对主要的服务评价环节，目前售前服务相比较而言更加得到用户的认可，相反在实施服务环节和传统IT建设阶段一样，仍然是诟病较多的地方。

下面是对浪潮、用友、金蝶、SAP四家厂商的点评

调研浪潮数据显示：企业用户对于浪潮的总体评价较好，相比较而言用户对浪潮的实施服务、售后服务评价较满意。

调研用友数据显示：企业用户对于用友的总体评价一般，并且实施服务方面较多客户认为不满意，产品能力方面也评价一般。

调研数据显示：企业用户对金蝶的总体评价较好，尤其是在售前服务环节得到很多用户的认可。

调研数据显示：企业用户对SAP售后服务的满意度评价突出。

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