当 Oracle、IBM 等企业带着帝国的余晖进入 21 世纪的时候，亚马逊、Salesforce 等企业开始酝酿新的商业世界，传统软件和新商业软件进入新旧交替的历史潮流。从亚马逊创造 AWS 到微软的转型升级之路，以及 Salesforce、Workday 等创业企业开创的 SaaS 商业模式，新商业软件在过去创造了颠覆性的商业价值，也创造了 Salesforce 等市值千亿美金的企业。

在此背景下，SaaS 商业模式在西方商业里正在被重新认知。尤其在近 5 年过程中，一批从 SaaS 领域创业的企业成功上市，更加加剧了大家对 SaaS 的认可。细数过去 5 年中 IPO 上市的 SaaS 企业，有不设销售团队、不融资做到百亿美金市值的 Atlassian（国内类似企业是 Teambition 等），有帮助电商平台自主建站成就百亿美金市值的 Shopify（国内对标企业微盟、有赞），以及 Box，Hubspot，Tableu 和 Zendesk 等各领域优质企业。

这其中还有一些创造了堪比 C 端企业增长神话的企业，比如 Slack，Dropbox，Fuze 等。这其中 Workday 可能是最成功的 SaaS 创业公司，现在市值约为 147 亿美元。这个市值使其成为三大 SaaS 公司之一。

回顾 SaaS 过去 5 年的发展历程，不但行业增长迅速，SaaS 本身也在发生诸多变化。这篇文章选取了国外多个 SaaS 领域人士，听听他们对 SaaS 市场过去 5 年的总结。

目前就职于 tenfold 的布鲁克哈珀认为 SaaS 实际上并不是一个「新生儿」，它已经存在了很长一段时间，但由于 Salesforce 的突然崛起成为行业标准。「五年前，谁会想象公司整个业务基础架构在互联网之上？通过云计算，允许公司或员工通过互联网访问流程和数据成为现实。」

她认为 SaaS 在过去 5 年中发生了 3 点重要变化：

1 SaaS 集成化

现代 SaaS 的一个优势是它可以集成到第三方解决方案。例如，像 Salesforce 这样的客户关系管理（CRM）软件可以轻松地与 Tenfold 等其他解决方案集成。这可以促使更有效地完成工作。

集成化可能是一个平滑的升级选择，可能 SaaS 还无法一步满足企业的需求或是异业合作，都促使 SaaS 集成化的趋势成为现实选择。国内的老牌软件企业，如用友、金蝶、泛微等企业在新旧集成以及利用「云桥」连接第三方解决方案时，体现了这方面的趋势。

2 SaaS 的垂直化

行业版 SaaS 成为市场重要需求。在国外目前是医疗保健、能源和公用事业等行业，是垂直 SaaS 市场的主导产业。在未来几年，预计其他行业将诞生越来多的垂直 SaaS。

这方面典型案例式是垂直医疗行业的 VeeVa，上市后依旧保持每年 25% 的营收增长率。国内的行业 SaaS 进展相对缓慢，但也出现了类似云势软件等垂直医药行业的 SaaS 产品。相似中有不同，国内预计医药、零售等万亿市场的行业 SaaS 会率先获得发展。

3 SaaS 的消费化

过去的解决方案在功能上足够多，但是很复杂且经常难以使用。随着 SaaS 的发展，今天的版本将更加用户友好。

一个明显案例是 Salesforce，功能叠加到十分复杂，国内很多人上手困难。如今很多 SaaS 都是基于移动端开发，对产品易用性以及 C 端化做出了针对性优化，这促成了 SaaS 的快速普及，也即 SaaS 的消费化。

作为国外知名的垂直媒体 SaaStr 的首席执行官 Jason M. Lemkin，对过去 5 年 SaaS 的发展也有深刻的认知。

他认为首先 SaaS 细分市场规模正在越来越大。在 5 年前，很难看到从 New Relic 到 Optimizely 或 StatusPage 等新产品，因为市场对这些功能点创新还没有足够的需求。今天甚至像 Keen IO - 开发人员分析（分析即服务）或 Algolia（搜索即服务）等领域也能诞生 1 亿美元+企业。

再者是从首席信息官到职能部门，越来越强的付费意愿。因为回顾 5 年前，采购、DevOps、人力资源等部门 VP 仅在非常狭窄的类别中购买 SaaS，而且只有非常有限的预算。现在首席信息官的任务是将创新带入企业，CIO 的预算只会随着通货膨胀而增加，但转向 SaaS 的比例却增加了 10 倍。

另一个重要趋势是获胜者比以往任何时候都快。Zenefits 在 6 个月时间内将销售额从 100 万美元到 1000 万美元。GuideSpark 在 24 个月内将销售额从 150 万美元到 2000 万美元。5 年前，这些公司都没有成功，市场甚至没有准备好购买这些产品。今天它们是非常值得关注的创新企业。

最后是 SaaS 3.0 是要与纸或者 Office Word 竞争。SaaS 1.0（例如，Salesforce、Workday，Concur、Successfactors 等）是与本地软件进行竞争和替换。SaaS 2.0 通常利用现有平台（例如，Marketo、Zendesk）并经常出售给技术/电信/媒体等业务。

今天，每个业务流程都是 SaaS 化。如果你正在创建一个垂直行业 SaaS，对于很多行业是全新的挑战。比如对于印刷行业来说，你的入场类似「黑客入侵」的过程。这意味着竞争通常是与纸质或 Excel 流程，因为没有传统软件被取代，这是一个不同的世界。(笔者采访过国内印刷 SaaS 企业，这个行业过去确实是用 QQ 连接客户和印刷厂，没有专门的业务 SaaS)

国外 SaaS 在过去 5 年发展历程中，诞生了很多上市或者盈利的企业。已经证明成熟 SaaS 产品能够「站着把钱赚了。」国内很多 SaaS 企业还处于「」PMF」（Product-market fit 产品-市场匹配）点前后，期待早日达到这一天（站着把钱挣了）。

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