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Gartner Group Inc公司在90年代提出了CRM概念，CRM是企业的一项商业策略，主要目的为规范和提升企业营销管理水平，提高企业获利能力，帮助企业成功。
IDC：中小企业是2016至2021年IT产品和服务的最大市场
根据IDC更新的全球中小企业支出半年度指南显示，2017年中小企业整体IT支出将达到5680亿美元，到2021年将增加1000多亿美元达到6760亿美元多。
