最近纷纷扬扬的企业SaaS热潮，有大平台的阿里钉钉，到腾讯的企点。也有专注移动CRM的创业公司，纷享逍客，销售易，红圈营销等。大家都希望以Salesforce为标的对象。我在这里谈谈我们16年来做移动销售管理软件的看...
深积16年行业经验：关于企业大客户SaaS的一些看法
SaaS更应该关注大中型客户，而非小微型客户
SaaS从2005年一路飘红几经沉浮，再次走向人们的视野颇受资本青睐，有人戏称SaaS回归来者不善。
从2013年截止到2015年9月份，统计整个企业服务市场当中信息化版块投资共1014家，其中SaaS占了21.1%，足以说明Saa...
2009年CIO状态调查：最重要的客户资源(四)
最后阶段：客户 最好的CIO一般有两个目标：让员工（也可以认为是内部客户）更高效；以及直接给公司的产品或服务带来更多付费客户。 但是迄今为止，多数CIO只做到了其中一点，这个想必他们自己和他们...
IBM报告：企业正成为自己客户的安全威胁
IBM近日公布了其2008年度X-Force安全趋势与风险报告，结果显示企业正无意间将自己的客户置于受到网络攻击的危险境地。随着利用合法的企业网站向客户发动的攻击以惊人的速度激增，网络犯罪者正在利用企业来攻...
信息部门将从后勤支持走向客户端支持
勤业众信信息服务主管张立峰：“从技术人员晋升为管理人员之后，有许多观念都必须转换，我不能只是固守IT本位去想事情，必须转换成经营者的立场去看、去想，IT要怎么做才是对事务所最有利的决策。” 信息...
锁定客户及伙伴价值
富士通新业务架构走向前移 近两年，富士通在广电、电信、政府等行业取得了突破性的业务进展，并发展了多家重要的行业方案商合作伙伴，在美系厂商雄踞的市场中显示出强劲的增长势头。是什么促使富士通能突破重...
Web2.0 让客户不再控制企业的生态系统
【TechTarget中国原创】除了关于度量方法、分析、呼叫中心战略和销售自动化应用投资回报率的专题会议之外，去年的Gartner CRM Summit大会上还增加了关于Web 2.0的议题。
大会上有相当多的专题会议都集中在了W...
客户真的需要SOA吗？
2005年才刚开始，面向服务架构SOA就已经成为具有年度热门话题。那时候，产业界的博学之士已思索各式各样的问题，并提出种种预测。2005年会是SOA窜红的年头吗？今年会是客户采用SOA的年头吗？SOA会是这一年众人最...
ERP实施顾问 对客户说“不”不再可怕
“客户总是正确的，我们能完全满足客户的需求”——所有的ERP实施顾问都知道，这句话不过是胡扯，骗骗人的。在近期的ERP实施项目，因为种种因素迫使我频繁的向客户说“不”。开始的时候，我一味忍让，希望全...
金融信息化:银行客户关系管理适合IT外包
我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，这使...
以客户中心制的CRM选型关注重点分析
随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注...
CIO心得：推IT之心 置客户之腹
2008年刚进入2月，浙江省就出现了今年入冬以来强度最大、范围最广的暴雪天气，全省共有45个县(市)出现积雪，浙北积雪深度普遍超过20 厘米，其中西北山区部分超过60厘米。2月8日，正好是大年初二，浙江王先生...
商业智能与CRM结合可助企业更好地了解客户
BI与CRM的结合能助企业更好地了解客户。如今，大部分企业已成功实施了CRM系统来改善效率、降低成本、提高市场份额，并增强客户服务。但倘若他们能将BI和现有的CRM系统成功集成到一起，那么更多的回报则会源源...
基于Web的ERP系统可以提高生产力和客户满意度
【TechTarget中国原创】对于许多公司来说，通过Web访问ERP系统正成为一种现实。美国Fidelity全国房地产解决方案（Fidelity National Real Estate Solutions，简称FNRES） 就通过电子商务进入基于Web的ERP系统。
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VoIP让中小企业更靠近客户
一直以来，中小企业(SMB)都比大公司更灵活，客户关系也更加密切，令大型企业羡慕不已。
但是，到了90年代末期，大型企业开始利用网络化解决方案来建立有效的通信渠道并允许系统共享最新客户信息，这种局...
劳动力管理提供商Kronos连续八年获得客户满意大奖
全球知名的客户体验管理策略咨询集团Omega Management Group Corp.（欧米加管理集团公司）日前宣布，连续第八年将NorthFace ScoreBoard Award大奖颁发给全球最大的劳动力管理提供商Kronos，以表彰其在实现卓越客...
EMC发布最新中端存储系列 为客户提供最佳ROI与TCO
【TechTarget中国原创】 EMC近期发布了新VNX系列统一存储系统（VNX5200、VNX5400、VNX5600、VNX5800、VNX7600、VNX8000和VNX-F），实现了多核处理、闪存以及虚拟化三大技术的融合。对此，EMC公司统一存储部门VNXe...
我国中小企业关键客户关系管理(KCRM)对策研究
本文通过对部分中小企业客户的实地调查研究，基于对中小企业现状的了解，从实际出发，对中小企业的关键客户关系管理提出的建议方案。首先对中小企业的现状进行分析，提出中小企业关键客户关系管理的需求，对...
客户不满意率居高不下！难题何解？
由于众多公司未能正确运用技术手段处理客户参与问题，眼下，客户不满意度问题正面临着前所未有的严峻挑战。 Genesys全球销售执行副总裁，Tom Eggemeier先生援引行业研究指出，通过诸如Twitter或Facebook这...
微软将上调企业客户端价格 增加新软件
微软将上调Windows Server、SharePoint、Exchange和Systems Center等软件的客户端授权价格，但同时还将为用户免费提供新的终端安全产品和Lync统一通讯软件。 据微软合作伙伴SoftChoice透露，Core CAL的年...