很多中小企业都会在春天准备好全年的规划，也力图通过开门红来为全年打下良好的基础。2010年中国整体经济环境呈现出回暖的趋势，加之更多有利政策在两会期间初现端倪，更让中小企业倍受鼓舞。去年还在观望中...
惠普全程助力SMB客户的营销升级
数字化时代：客户体验与品牌形象共赢
数字化企业正在成为企业下一轮变革的焦点话题。在上周举行的2015年度Adobe Innovation Sessions上，多位演讲嘉宾从企业快速响应客户需求、为客户提供个性化、一致性的用户体验等多个角度探讨了数字时代企业的竞争...
hybris推出航空业全渠道客户维系及商务解决方案
SAP旗下企业hybris software今日宣布与Reply旗下电子商务实施及顾问专家Portaltech Reply合作，连手为航空业建立专门化全渠道客户维系及商务解决方案。hybris Airline Accelerator将为航空公司提供支持，协助他们...
IBM收购Silverpop 瞄准个性化客户互动
日前，IBM在一年一度的智慧商务全球峰会上宣布，已完成对Silverpop公司的收购。本次收购的财务条款尚未披露。 Silverpop赋予营销人员基于云的能力，帮助他们交付适用于各种规模企业的个性化客户互动解决方案。...
甲骨文客户体验（CX）：跨越品牌与消费者之间的数字化鸿沟
在移动终端与社交媒体快速发展的今天，客户开始掌握越来越多的信息，因此企业与客户之间的平衡逐渐被打破。无孔不入的信息让客户从群体的概念逐渐转向了更加独立的个体，每一位消费者都希望企业能够为他们提供个...
戴尔借助全新移动解决方案 激发客户BYOD积极性
戴尔推出新的解决方案，旨在帮助企业更好地规划、部署并管理移动和BYOD环境，提高了企业IT投资的商业价值。最新解决方案还凸显了戴尔提供创新端到端解决方案的角色，同时简化了复杂数据环境、加速云过渡，减少移...
应对CIO新挑战 戴尔客户服务随需而变
【TechTarget中国原创】戴尔已经成功的从传统PC厂商转型为一家端到端的解决方案提供商，成果已经为大家所乐见。而在转型的背后，戴尔究竟走了哪些艰难的路程，转型的驱动力究竟在哪里，戴尔如何面对转型后的新挑...
通过预测分析改善客户关系管理
据Forrester公司分析师James Kobielus称，通过现存的CRM数据，可以最大限度地改善与重要客户的一对一互动。他表示，与预测分析新开发出的功能相结合后，CRM应用能够在以TB级的用户数据采集基础上，更深刻的洞...
SAP服务：为客户保驾护航
【TechTarget中国原创】张闯是中国最大的箱板原纸产品生产商，也是全球最大的箱板原纸产品生产商之一的玖龙纸业的CIO。张闯介绍说公司在2008年经过选型决定采用SAP系统以信息化支持战略转型。张闯介绍说：“在200...
CIO与客户面对面交流的五大途径
客户永远是对的，但你怎么知道客户的想法呢？鲜有CIO真正了解外头的客户想要什么，为什么他们是这样子。掌管IT部门极容易让CIO一味关注内部，确保其他员工拥有完成工作所需要的技术。这项工作很重要，但不是...
如何将客户关系管理发挥到极致
最新技术使我们从随处可见的平板电脑进入到虚拟化技术中，而客户关系管理(CRM)似乎是有点古怪的技术，即使夫妻经营的公司从开始创业到成为一个企业期间也能接触到很多的云技术。对中型和大型公司来说，CRM执...
基于客户关系管理的潜在客户开发途径
依据客户关系管理的思想，对企业的营销手段进行了重新梳理，结合关系营销，“一对一营销”等，设计出基于客户关系管理的潜在客户开发途径，并探讨了开发过程中需注意的问题。 依据客户对企业的忠诚程度，对市...
CRM创新：众包模式下的客户关系管理
面对竞争激烈的市场和不断变化的外部环境，如何创造和提高自己的竞争优势，将成为企业生存和发展的关键。理性消费时代的到来，提升了消费者的地位，基于此，客户关系管理成为企业克敌制胜的法宝。传统的客户...
IDC预计2012年中国瘦客户机市场出货量将达71万台
IDC数据显示，2011年第四季度中国瘦客户机市场总出货量达到16万台，和2010年第四季度的销量相当，和2011年第三季度相比则增长9.6%。IDC中国个人系统研究部高级研究经理王吉平说 ：“IDC预计中国瘦客户机市场2...
我国企业客户关系管理存在的问题
客户关系管理（CRM）是指以客户为中心，将企业的客户作为最重要的企业资源，以先进的管理理念为指导，通过基于Internet的信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、...
IT企业的资源整合 客户资源是关键
IT企业身处变化多端、竞争激烈的IT产业，要想打破自身生存和发展的瓶颈，必须努力尝试资源整合之道。择其要者，当属客户、人力以及其他企事业单位这三大资源。 李先生在美国硅谷打拼多年，开发了一项颇具...
IT部门改善客户服务的七个途径
许多公司都有客户服务问题。他们知道，好的服务极其重要——90%的客户服务决策者告诉知名调研机构弗雷斯特研究公司（Forrester），好的服务是公司取得成功的关键；63%认为，好的服务比过去更重要了。可是许多...
联邦CIO邹小川：信息化将重心移向客户
联邦的信息系统将会对经销商全开放的，他跟我们实际上是用到我们系统当中直接了解到我们信息系统里边的，我的能够供货的能力，这个供货能力是精确到个位数。 见面伊始，邹小川向记者说道：我们买iPad，单...
从CRM到客户并购：客户创新源管理发展趋势
在信息时代，技术不断革新，消费者需求不断变化且个性化要求越来越强烈，给企业的新产品开发带来了极大的压力。消费者的个性化需求使得新产品的种类必须足够多，企业不得不尽量满足每个消费者的需求以获得更...
微软云计算服务故障 客户邮件最高延迟9小时
据国外媒体报道，微软云计算交换在线（Microsoft Exchange Online）服务日前出现故障，导致用户邮件信息延迟3-9小时发送。微软于美国当地时间周四晚间就这一事件向用户正式道歉。 负责这一业务的微软商业...