根据著名研究公司Gartner的最新数据显示，从今年开始客户关系管理软件（CRM）市场在未来的三年里将进入一个快速发展期。这主要得益于很多关键趋势的推动。该研究公司预测，在未来几年客户关系管理软件市场的...
2013年客户关系管理软件市场将达10亿美元
项目管理在客户关系管理中的应用
在现代公司管理中，项目管理的概念运用得越来越广泛了。项目管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理技术之一，最早起源于美国。而在20世纪60年代，项目管理的应用范围仅局限于建筑、国防和航天等少数...
CRM杂谈：客户能从CRM中得到什么好处？
在以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，那么客户能从CRM的实施中得到什么好处？我们真的将客户当成上帝了吗？还是当成我们赚取利润的资源？ 由于我国在短时间内，经济高速发展，对C...
IBM行业框架助保险行业用户提升客户满意度和业务敏捷性
近日，IBM公司发布了保险行业框架（Insurance Industry Framework），旨在帮助保险公司提升客户服务的能力、提高业务敏捷性、优化业务效率、更加有效的开展风险管理。IBM 保险行业框架可以帮助保险公司提高业...
运维管理质量评价应注重客户感知
客户感知是指客户对网络质量是可深入认识、感知的，良好的网络质量感知是公司核心竞争能力的直接表现。客户对业务使用的要求是不仅要能用，还要好用。随着数据业务的快速发展和网络IP化等新技术的发展，传统...
ERP选型博弈：销售立场VS客户立场
ERP项目“七分选型，三分实施”早已是心照不宣了，大家都明白其中的道理，但很多企业最终的项目还是失败在“选型”上。是企业不重视选型吗？也不一定，只是在很多时候，参与选型的厂商多了，企业的选型立场被...
ERP对策：库存量与客户满意度平衡术
某女装企业的年销售额约为1.5亿元，而其库存所占用的资金却超过了1.5亿元，如果该企业按照一年10%的利润率来计算的话，库存资金的占用就等于是其10年的利润，就算是刨除了当季的新产品库存资金占用约为6000万...
CIO宝典:2008年客户关系管理常用词汇大全
当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。
理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。...
分析：如何借助CRM系统来防止客户的流失
从相关的数据统计来看，一个公司平均每年要流失10%-30%的老客户。那这些流失的客户中，哪些是企业自动淘汰的，为什么要淘汰；那些是由于公司对其照顾不周，而其另投怀抱的呢？飞花公司的董总现在正在考虑这个...
08年客户关系管理系统将成为券商投资重点
2007年中国证券市场进入了一个新的发展阶段，在股票指数连创新高的同时，一个最显著的特征就是证券交易量和开户量的持续增长。面对前所未有的火爆行情和交易量，券商的营业部网点在数量和面积上都无法跟上股...
客户关系管理CRM怎样做才能经济有效
近日在给豹驰集团做管理培训时，被问及：公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。
一、什么是CRM
早在1996年，...
刀片＋Linux 为客户打造完美组合
Linux令人瞩目的优势之一就是其开源架构带来的灵活性。但是如果这种灵活性被限制在传统硬件结构之上，Linux的优势就无法很好地体现！为了更好地实现企业级Linux的部署，需要专门设计的基础设施架构，以适应企...
如何为你的创业公司雇佣一个客户成功主管？
我曾非常幸运地与Monica Adractas(麦肯锡的前合伙人，现在Box担任Churn
Czar)花费了一些时间去讨论这个话题。她和我谈到在续约方面遇到的挑战以及如何去应对该挑战。我想她从她的经验中，得到了一些非常棒的...
CloudCC CRM:客户关系与供应链管理整合
经济全球化的市场中，经济一体化的趋势使企业需要在更高的层次和更大的范围上进行竞争。“大而全，自己自足”纵向一体化的生产方式丧失了竞争力。取而代之的是跨行业，跨地域的横向一体化协作生产模式，即供...
你还在用CRM做老客户营销么？太OUT了
商家群发的短信你还看吗?
营销的电话还有谁愿意耐心听一分钟吗?
所谓的品牌微信群你还打开看吗?
朋友圈刷屏还能吸引你的信任吗?
公众号折叠多久没有找到进去的入口了?
传统服务行业o2o你...
围绕“客户”进行调研 提升CRM项目成功率
对于CRM系统来说，其实目的是为了实现更好的客户体验，所以为了提升CRM项目的成功率，CRM调研就需要围绕“客户”这个关键来进行。
对于CRM系统来说，其实目的是为了实现更好的客户体验，所以为了提升CRM...
城商行呼叫中心：以高标准客户服务为核心
银行业是最早应用呼叫中心技术的行业之一，其应用规模也居各行业前列，平均技术投资水平远也相对高于其他行业，在技术应用水平和运营管理能力上也都代表了呼叫中心产业发展的最高水平。 城市商业银行作为银行业的...
中国SaaS公司最常犯的错误：组建“客户成功”团队易踩这5条红线
零售可以说是一锤子买卖，一旦售出，概不退换，但SaaS不是，将客户留存下来并进行长久的合作才能赚钱，所以，“客户成功”的重要性不言而喻，在本文中作者分析了在建立“客户成功”团队容易犯的几个错误，你...
SaaS公司最常犯的错误：组建“客户成功”团队易踩这5条红线
前阵子在硅谷开SaaStr大会上，SaaS公司CEO们最关心的议题除了如何打造销售组织外就是如何做好“客户成功(Customer Success)”。最火的职业除了销售VP外，就是首席客户成功官(Chief Customer Success Officer)...
SaaS增长策略：客户成功和拓展新用户
客户成功是SaaS增长的强劲动力。
当然，在初期的时候，当你还忙着设法扑灭客户流失的火灾，客户成功似乎不像一个增长动力，而更像一个阻止萎缩的动力。但是，一旦你度过了客户流失带来的难关——或者，如...