传奇不可以复制，谨记！

关键是要弄清楚如何在移动、语音界面、社交、分析、市场营销和服务上实现数字化。这些CRM工具能否与财务数据相关联，从而将营销和销售数据用于闭环测量？

客户关系管理(CRM)软件可以帮助企业培育新的销售机会，并改进围绕关键目标的内部组织工作。其实CRM不必那么昂贵。

目前很多SaaS公司都面临着高流失率的问题，但大多数公司对此并没有相应的了解和具体解决方法。大数据时代，客户研究如何帮助解决客户流失率问题？

　　依据客户关系管理的思想，对企业的营销手段进行了重新梳理，结合关系营销，“一对一营销”等，设计出基于客户关系管理的潜在客户开发途径，并探讨了开发过程中需注意的问题。 依据客户对企业的忠诚程度，对市场上的所有客户，可分为：潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户。潜在客户是那些对企业的产品或服务有

　　在一次CRM的培训课上，笔者让学员做了一个游戏：写出以C、R、M打头的与CRM相关的英文单词，大家兴致勃勃地写了上百个，由此可见这个“三字经”的魅力。从中挑选了一些例子，供读者共享之。 　　在管理信息化领域，可能没有哪个“三字经”能像CRM这样意思单一而含义丰富的了。对于CRM，我们似乎只要深刻理解了Customer(

【TechTarget中国原创】Forrester认为目前，人们购买产品和服务的方式正在削弱传统的客户关系管理方法。　　在“CRM未来导航”报告中，Forrester的首席分析师 William Band说：“强大的客户可以很轻松找到供应商德最低价格，不管是大供应商还是小供应商，不管是在世界各地。”他说有了在线预览和移动网络访问，公司的客户就

　　客户关系管理（CRM）是指以客户为中心，将企业的客户作为最重要的企业资源，以先进的管理理念为指导，通过基于Internet的信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地、准确地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源的有效利用，提高客户满意度，从而提高企业的

　　据国外媒体报道，据市场研究机构IDC发布的最新《全球客户关系管理（CRM）应用跟踪半年报》披露，2011年全球客户关系管理应用软件市场将达到182亿美元，比2010年增长11%。　　IDC助理副总裁威尔文齐伊（Wilvin Chee）表示，全球CRM应用软件市场在今年上半年的增长异常强劲，营收规模达到创纪录的92亿美元。齐伊称：“全

　　在信息时代，技术不断革新，消费者需求不断变化且个性化要求越来越强烈，给企业的新产品开发带来了极大的压力。消费者的个性化需求使得新产品的种类必须足够多，企业不得不尽量满足每个消费者的需求以获得更大的销售额。但销售额或市场份额并不意味着一定有利润，手机巨头诺基亚市场份额排位第一，但其利润却远没有它的

　　在现代公司管理中，项目管理的概念运用得越来越广泛了。项目管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理技术之一，最早起源于美国。而在20世纪60年代，项目管理的应用范围仅局限于建筑、国防和航天等少数领域，但因为项目管理在美国的阿波罗登月项目中取得巨大成功，由此风靡全球。项目管理就是在有限的资源约束下，

　　2007年中国证券市场进入了一个新的发展阶段，在股票指数连创新高的同时，一个最显著的特征就是证券交易量和开户量的持续增长。面对前所未有的火爆行情和交易量，券商的营业部网点在数量和面积上都无法跟上股市发展的需求。在这种情况下，非现场交易已经成为证券交易的主流方式，特别是近年来，随着计算机和网络应用的普

　　经济全球化的市场中，经济一体化的趋势使企业需要在更高的层次和更大的范围上进行竞争。“大而全，自己自足”纵向一体化的生产方式丧失了竞争力。取而代之的是跨行业，跨地域的横向一体化协作生产模式，即供应链管理模式。供应链管理这个体系在整个运作过程中体现的是一种专业协作精神。供应链各个节点即各个企业之间是