关于客户成功，可以反映在很多指标上，如体验度、满意度、忠诚度等等。不过，这些指标包含较多的主观因素，并不能直观反映出，客户是否真的成功了。

这两年疫情下，大家都缺钱，企业生存都越发艰难，对于SaaS企业如何平稳渡过这个危险期呢？

SaaS 流失率之所以会被认为是所有 SaaS 指标重中之重，就是因为它是直接和客户增长率或营收增长率对着干的一个指标。大多数 SaaS 公司都以压制它至最低位为首要目标。 对于这个目标，有个好消息是出于 SaaS 是基于订阅付费的服务本质，大多数的客户流失基本不会同时发生。也就是说，大量的客户在决心停止为产品/服务