本报告从云客服的整体市场现状入手，展现当前云客服产业链全景、市场规模、厂商及用户现状；然后对教育培训、文化娱乐、金融等行业的潜力用户特征进行解读；最后就整体产业发展做出趋势性的预测

SaaS云客服在中国也从新事物发展到广为接受，并成为红海一片。但是，中国SaaS云客服自始至终都没有行业领头羊，总体都还在摸索、完善、和优化。

　　移动、通讯、协同、智能化分析等新兴技术和应用模式，从不同角度切入并占据目标市场，但殊途同归，最终都将趋向于覆盖全渠道、全生命周期的的一体化客户服务系统。 　　基于企业对云客服的投入加大、需求和应用加深，云客服的重要性正在被企业市场逐步认知。 　　云客服集中渗透于强服务型的电商、金融等行业，未来为中