通过提供响应服务、主动服务和维护管理，华为政企客户服务中心将致力于保障网络安全和客户满意。

信息和自动化的时代即将来临!

从单一的工单到全生命周期的客户成功的客服系统服务，Zendesk的发家起底。

智能（AI）的发展所带来的不仅仅是自动化、分析预测等功能的完善，而且其在具体行业中的应用也已经开始的落地，比如在客户服务中的智能客服机器人。不过这些机器人真的为公司带来了效益提升吗？

客户成功（Customer Success）和客户成功管理（Customer Success Management， CSM）是当下的热门词语；而在从星星之火转向燎原烈火的云客服行业，CSM也在变得愈发重要。那么什么是客户成功？如何又能评价客户成功的“成功”呢？

Pegasystems对全球6000名消费者进行调查，深入分析了他们对与人工智能的看法，意图帮助企业重新调整战略，正确部署AI。

　　许多公司都有客户服务问题。他们知道，好的服务极其重要——90%的客户服务决策者告诉知名调研机构弗雷斯特研究公司（Forrester），好的服务是公司取得成功的关键；63%认为，好的服务比过去更重要了。可是许多公司还是未能以合理的成本提供满足客户高要求的服务体验。除了成本高外，据说服务体验糟糕的传闻在Facebook及