最新动态

2018-09-21 11:40 张苏月发表
12
标签:客户成功
张苏月2018-01-12 14:56阅读(4043)
对于SaaS业务来说,NPS(净推荐值)是衡量客户满意度的重要指标,也是衡量客户关系健康状况的一个指标。具体体现是客户愿意向朋友推荐企业产品的可能性,NPS值越高,说明企业的产品或者服务做得越好,反之则是需要继续改进。
张飞逸2017-12-27 10:58阅读(1747)
这年来,围绕于客户成功的各种故事总是要把人感动得“一把鼻涕一把泪”。可是很多公司依然对客户成功本身并不了解,客户成功本应带来众多美丽的故事,但最终却变成了一场场的事故。
客户成功究竟是故事还是事故,关键在于企业怎么做。
卿云2017-11-28 18:51阅读(1425)
客户成功就是把客户放首位,把成功作为过程。
卿云2017-11-14 12:44阅读(1222)
国内很多SaaS厂商都有客户成功团队,但真正下功夫让自己的产品帮助客户成功——直至超出客户预期的,寥寥无几。
卿云2017-11-03 16:46阅读(1223)
今天早上正好有企业服务群一堆老板在讨论客户成功
卿云2017-10-27 10:24阅读(1558)
怎么做到客户成功?
琥珀2017-10-01 09:56阅读(5494)
如今需要营销人员提供基于真实客户识别的独特体验。
客户成功(Customer Success)和客户成功管理(Customer Success Management, CSM)是当下的热门词语;而在从星星之火转向燎原烈火的云客服行业,CSM也在变得愈发重要。那么什么是客户成功?如何又能评价客户成功的“成功”呢?
卿云2017-02-24 10:32阅读(1893)
客户成功简单来讲,就是保证你的客户通过和公司的互动得到他们想要的结果。怎样减少客户流失?让客户保持愉快的使用体验,并能从产品/服务中得到理想的结果。
李 哲2016-11-11 11:14阅读(7239)
原文作者:Ajay Agarwal,Ben Vonwiller 译者:李哲 关键词:SaaS公司,流失率,客户成功 核心提示:衡量客户成功的指标有很多,本文观点认为,总流失率才是影响客户成功的关键性指标。 衡量客户成功(Customer Success),有很多受人追捧的指标,如净流失率(Net Churn)、总流失率(Gross Churn)、品牌