企业正在迈入云客服时代，传统的人力客服体系受到巨大冲击。

截止2016年12月20日，全球人工智能领域融资时间数已达636宗。种种迹象无一表明，互联网发展给全球互联网科技企业带来了丰厚的营收，而随着资本参与度的提高，人工智能的发展走上了新的高度！

​如今SaaS一词在互联网科技领域非常的火热，不仅让很多公司找到了自己发展的方向，更让很多资本方找到了新的追逐热点。从2013年至今，国内多家SaaS平台服务提供商都获得了高额的资本融资，各大平台基本都已经完成了A轮及以上融资动作。

不知道其他经常做企业级报道的记者有没有类似的感觉：有些披着所谓数字化（数据化）外衣的企业，仍然还在进行着最朴实的信息化工作。 与从前不同的是，“产品”这一关键词对于数字化企业来说，已不再局限于企业所生产的产品本身，而是作为对一个过程的描述——从用户找到企业，再与企业沟通，接着购买企业的产品，然后享

　　在线客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提高客户满意度也就不再是难事。让我们一起来看看如何通过三招式来把握客户心理。 　　客服培训第一招

　　【从新出发】 　　2003年，QQ、网易泡泡等即时通讯软件在年轻人中风靡，电脑上就能实现文字、图像、语音交流。10年前，初感这一股风潮来袭，能否撼动电信运营商根基是个未知数。因此，创刊号上我们使用了“即时通讯威胁电信?”这样的标题。 　　今天，“威胁”已经是不争的事实，